Защита прав потребителей в Ростовской области наберет невиданные обороты

4 сентября 2018 г. к пилотному проекту «Правовая помощь онлайн» присоединился региональный Роспотребнадзор. Видеоконсультации сделают бесплатную услугу доступной жителям любого муниципального образования области, причем, консультанты помогут составить претензию или исковое заявление.

Перед подписанием соответствующего соглашения в донском парламенте прошел круглый стол по актуальным вопросам защиты прав потребителей на Дону. Обсуждались и перспективы работы Роспотребнадзора в рамках данного пилотного проекта. Они, как выяснилось, колоссальны.

- Защита прав потребителей — особая сфера, которая требует наиболее пристального внимания. Действующее законодательство в некоторых случаях предусматривает достаточно короткие сроки для защиты нарушенных прав потребителей. В связи с этим наш новый участник проекта должен более оперативно анализировать ситуацию и консультировать граждан, чем это делают остальные участники проекта «Правовая помощь онлайн», инициатором которого выступили депутаты донского парламента. Кроме того, мы будем просить руководство Роспотребнадзора оказывать посильную помощь гражданам в составлении исковых заявлений в интересах защиты прав потребителей. Такая услуга в рамках проекта появится впервые, - открыла дискуссию заместитель Председателя Законодательного Собрания — председатель комитета по законодательству Ирина Рукавишникова.

- Наибольшее количество жалоб поступает на сферу торговли — это 31% от общего числа поступивших жалоб. Потребители чаще всего хотят личного приема и личной консультации, мы им такую возможность даём. Но, к сожалению, на всю Ростовскую область у нас всего 22 сотрудника, в обязанности которых входит защита прав потребителей. Тем не менее, в первом полугодии 2018 г. мы проконсультировали 3147 человек, - рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Ростовской области Наталья Живая.

По ее словам, потребители могут также получить консультации в телефонном режиме, как по телефону горячей линии, так и в отделе защиты прав потребителей или в любом из 13 территориальных межрайонных отделов защиты прав потребителей. Телефонные консультации производится ежедневно в рабочее время. В первом полугодии 2018 г. в рамках оказания помощи гражданам по составлению проектов претензий и исковых заявлений подготовлено 219 подобных документов. Причем, если дело доходит до искового заявления, то Роспотребнадзор указывает себя в нем третьей стороной и участвует в рассмотрении дела.

Наталья Живая также сообщила, что впервые в текущем году, в связи с проведением Чемпионата мира по футболу, выездные консультационные пункты были открыты в аэропорту, в главных железнодорожном и автовокзалах. Всего было проконсультировано 653 человека, причем претензии оформлялись на месте, т.к. большинство обратившихся были гостями Ростова-на-Дону. Подобная практика будет продолжена.

- Непосредственно на приемах граждан в 53 МФЦ области в 2018 г. проконсультировано 940 граждан, подготовлено 80 претензий и 24 исковых заявления. И эта идея — консультирование по видеосвязи — просто великолепна! - подытожила Наталья Живая.

Департамент потребительского рынка Ростовской области также оказывает правовую поддержку жителям региона по защите их прав. В частности, в 2018 г. права 600 потребителей были защищены, а в досудебном порядке гражданам было возвращено более 500 тыс. рублей.

- По результатам нашего опроса, всего 13,5% жители Ростовской области считают, что права потребителей не соблюдаются,- это самый низкий процент за последние 4 года и цифра постоянно снижается. При этом, порядка 70% опрошенных считают, что права потребителей соблюдаются. 35% опрошенных оценили свой уровень правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей как средний или выше среднего. Более трети опрошенных заявили что уровень их информированности в правах потребителей за последний год повысился. При отстаивании своих прав более 65% жители Ростовской области добились положительного результата, что также показывает рост правовой культуры, - сообщила заместитель директора департамента потребительского рынка Ростовской области Татьяна Савицкая.

- Несмотря на то, что весь проект «Правовая помощь онлайн» - новинка для Ростовской области и сети МФЦ, каждый новый орган, который присоединялся к проекту, приносил инновации в нашу работу. Пенсионный фонд дает интересные результаты в плане уточнение размера пенсии и, в некоторых случаях, ее увеличения для получателя. Росреестр помогает в процессе оспаривания кадастровой стоимости земли. МВД помогает беженцам с территории Украины уточнить их права и получить вид на жительство или гражданство и т.д. — всего этого раньше в МФЦ не было. Но во всех этих случаях требуется колоссальная обучение работников МФЦ. А услуга Роспотребнадзора, связанная с защитой прав потребителей, основывается на консультировании и полностью нам понятна. А ещё одна, принципиальное иная услуга, выходящая за рамки онлайн-консультирования, — это помощь в составлении претензии и исковых заявлений. Это полноценная услуга, в результате которой человек получит на свою электронную почту, либо в МФЦ готовый проект претензии. И она будет самой дешевой по себестоимости среди всех услуг МФЦ. Сейчас, на стадии пилотного проекта, на консультации Роспотребнадзора выделено 3 часа в неделю, но Роспотребнадзор готов консультировать по ЗПП хоть целый день, - добавил начальник управления инноваций в органах власти Правительства Ростовской области Борис Носко.

- Если мы дойдем на каждого жителя Ростовской области, т.е. информация о бесплатном онлайн-консультировании у нас будет поставлена на поток, то проект активно поддержат все его участники и средства массовой информации, а населением он будет восприниматься не как какое-то разовое мероприятие, а как реальная серьёзная и постоянная помощь гражданам, - подытожила дискуссию Ирина Рукавишникова.

Напомним, что проект «Правовая помощь онлайн» является новым не только для Ростовской области, но и для Российской Федерации в целом. Такую поддержку гражданам оказывают в 22-х многофункциональных центрах 21-го муниципалитета области. За два месяца работы проекта видеоконсультации были оказаны более чем 150-ти жителям донского края.

С обращениями граждан в онлайн-режиме до этого дня работали специалисты регионального минтруда и соцразвития, минстроя, Агентства жилищных программ, регионального отделения Пенсионного фонда, ГУ МВД по Ростовской области (по вопросам миграции и гражданства) и Росреестра. Донское Управление Роспотребнадзора стало седьмым участником проекта.

 

Подобные публикации: «Выйти на прямую связь с региональным ПФР через МФЦ теперь могут около 3 млн. дончан», «Правовая помощь онлайн на Дону стремительно набирает обороты», «Инновации комитета по законодательству станут нормой для донского парламента»

P-Reliz.ru - аггрегатор пресс-релизов

Другие пресс-релизы компании ПФР


Накануне Международного дня студентов в Главном управлении ПФР №10 побывала делегация Московского промышленно-экономического колледжа

В преддверии Международного дня студентов, отмечаемого во всем мире завтра, 17 ноября, в Главном управлении ПФР № 10 по  г. Москве и Московской области побывали студенты Московского промышленно-экономического колледжа Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова.


На Координационном совете по охране труда Наро-Фоминского городского округа об изменениях в пенсионном законодательстве

В рамках заседания Координационного совета по охране труда Наро-Фоминского городского округа, проходившего в администрации округа с участием руководителей территориальных подразделений федеральных органов исполнительной власти, выступила начальник  Управления  ПФР № 20 по г. Москве и Московской области Татьяна Федорова. Темой выступления стали изменения в федеральном законодательстве, касающиеся пенсионного обеспечения граждан, и льгот, предусмотренных для граждан предпенсионного возраста.  Новации в законодательстве вступают в силу с 1 января 2019 года.


«Молодые профессионалы» Красногорска претендуют на звание лучших в V Открытом региональном чемпионате

Главное управление ПФР № 9 по г. Москве и Московской области на протяжении многих лет плодотворно сотрудничает с руководством и педагогическим коллективом Красногорского колледжа.


Получить дубликат СНИЛС не выходя из дома

Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Москве и Московской области напоминает, что в Личном кабинете гражданина на официальном сайте ПФР работает электронный сервис подачи заявления на получение дубликата страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС). Дубликат в формате PDF можно получить за несколько секунд.



Страхователям: отчет в ПФР - по 15 ноября включительно

Отделение ПФР по г. Москве и Московской области напоминает страхователям, что в 2018 году территориальные органы ПФР ведут прием ежемесячной отчетности сведений о застрахованных лицах по форме СЗВ-М, а также реестров застрахованных лиц, за которых перечислены дополнительные страховые взносы на накопительную часть страховой пенсии и уплачены страховые взносы работодателя по форме ДСВ-3.


Вниманию жителей городского округа Лобня

Главное управление ПФР № 5 по г. Москве и Московской области  сообщает, что в связи с реорганизацией к территории обслуживания, находящейся в ведении Главного управления ПФР № 5, в которую входят Северный административный округ г. Москвы, городские округа Химки и Долгопрудный, присоединяется территория обслуживания – городской округ Лобня Московской области, ранее находившийся в ведении Управления ПФР № 40 по г. Москве и Московской области.