«Россети Тюмень» обработали более 129 тысяч обращений потребителей с начала года
«Россети Тюмень» подвели итоги работы по взаимодействию с потребителями за 10 месяцев 2021 года. За это время энергетики обработали более 129 тысяч онлайн-обращений. Среди наиболее популярных тем - технологическое присоединение к электрическим сетям и дополнительные услуги, предоставляемые компанией.
В связи с введенными мерами по противодействию коронавирусной инфекции основными каналами коммуникаций между энергетиками и потребителями остаются интернет и телефонная связь. С их помощью с начала 2021 года направлено порядка 90% от общего числа обращений. Значительно увеличилась популярность портала электросетевых услуг (портал-тп.рф) и мобильного приложения «Россети – Личный кабинет». Количество потребителей, использующих эти онлайн-сервисы, выросло в 8 раз. Наиболее распространенным форматом общения остается консультация по номеру единого контакт-центра группы компаний «Россети» - с января по октябрь специалистами принято более 98 тысяч телефонных звонков.
По тематике обращений клиентов существенную долю составляют вопросы технологического присоединения к электросетям. В общем количестве запросов эта группа составила 22%. Интересно, что в текущем периоде значительно выросло количество заявок, связанных с дополнительными услугами. По сравнению с данными за 10 месяцев 2020 года их число увеличилось в 3 раза. Среди наиболее популярных нетарифных услуг, которые оказывают «Россети Тюмень», специалисты выделяют аренду спецтехники и автотранспорта, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории, предрейсовые медицинские осмотры и аренду складских и логистических объектов. Развитая материально-техническая база и филиалы энергокомпании в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО позволяют эффективно работать с организациями малого и среднего бизнеса и физическими лицами без ущерба для производственного процесса.
Компания «Россети Тюмень» непрерывно совершенствует процесс взаимодействия с клиентами. В непростой эпидемиологической обстановке центры обслуживания потребителей сохраняют высокую производительность и обрабатывают в среднем 430 обращений ежедневно. Для повышения эффективности коммуникаций энергетики планируют обновление программного обеспечения контакт-центра и проведение дополнительного обучения персонала по работе с клиентами.
Для сохранения орнитофауны Абалакского природно-исторического комплекса «Россети Тюмень» в 2024 году смонтируют почти 3,5 тысячи птицезащитных устройств (ПЗУ) на воздушных линиях электропередачи. Установка специального оборудования позволит не только сохранить популяции птиц, но и снизить риски технологических нарушений в сети. На эти цели энергокомпания направит 2,5 миллиона рублей.
Аналитическое кредитное рейтинговое агентство АКРА подтвердило присвоенный «Россети Тюмень» кредитный рейтинг AA+(RU), прогноз «Стабильный». Ключевыми факторами оценки стали сильный операционный профиль, низкий уровень долговой нагрузки, а также хороший уровень ликвидности.
«Россети Тюмень» завершили капитальный ремонт двухцепной высоковольтной линии электропередачи «Урай – Новая» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. На повышение надежности электроснабжения 6 населенных пунктов и 5 разрабатываемых «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» нефтяных месторождений энергокомпания направила 3,4 млн рублей.
Энергетики завершили реконструкцию перехода высоковольтных линий электропередачи «Кирьяновская – Ореховская» и «Кирьяновская – ПП Восточный-2» через судоходную протоку Мулка в ХМАО-Югре. ЛЭП обеспечивают электроэнергией Орехово-Ермаковское месторождение нефти и труднодоступные поселки, где проживают коренные малочисленные народы Севера. На реализацию инвестиционного проекта компания «Россети Тюмень» направила 155 млн рублей.
Специалисты «Россети Тюмень» возобновили подачу электроэнергии в 18 населенных пунктах Ишимского, Казанского, Абатского и Викуловского районов, пострадавших от паводка. Решение о частичном включении энергообъектов принимает Штаб по обеспечению безопасности электроснабжения в Тюменской области. Вернуть свет в жилые дома позволило устойчивое снижение уровня воды в реке Ишим на данных территориях.
В период праздничных и выходных дней компания «Россети Тюмень» обеспечит усиленный контроль за объектами электросетевого комплекса в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО. Для надежного электроснабжения потребителей энергетики выполнили комплекс соответствующих технических и организационных мероприятий.
В преддверии 79-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне «Россети Тюмень» организовали масштабную патриотическую акцию для школьников и студентов Уральского федерального округа. Работники компании провели более 50 просветительских встреч, на которых рассказали ребятам о героических подвигах энергетиков во время войны и восстановлении энергохозяйства в послевоенные годы.
