Более 80 % клиентов «Россети Тюмень» выбирают для взаимодействия интерактивные сервисы
«Россети Тюмень» за год обработали более 180 тысяч обращений от потребителей Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. Рост количества клиентских заявок составил порядка 8 %. Наиболее популярным каналом коммуникации остается телефонная связь – за 12 месяцев операторы компании приняли более 130 тыс. звонков. Значительная часть поступивших вопросов касалась технологического присоединения к электрическим сетям, коммерческого учета электроэнергии и дополнительных (нетарифных) услуг.
Согласно статистике, большинство клиентов по-прежнему выбирает заочные формы коммуникации. В 2023 году посредством контакт-центра и интернет-сервисов в энергокомпанию поступило 84 % обращений или 152 тыс. в количественном эквиваленте. «Россети Тюмень» также осуществляют онлайн-обслуживание через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг, мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту.
Энергетики отмечают стабильное увеличение числа обращений по вопросам технологического присоединения к сетям. Всего за год проведено свыше 60 тыс. консультаций на эту тему. Так, посредством Центра обслуживания клиентов «Россети Тюмень» получено 9,6 тыс. заявок на подключение электроэнергии, что в 2,3 раза больше в сравнении с годом ранее. Через дистанционный сервис «Портал-ТП.РФ» энергетики приняли 12,6 тыс. обращений – рост к 2022 году составил порядка 5 %.
«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему обслуживания клиентов, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам взаимодействия. С апреля 2023 года почти в 3 раза увеличено количество часов очного приема в Центре обслуживания клиентов в Тюмени. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями области компания активно сотрудничает с Центром управления регионом.
«Россети Тюмень» завершили капитальный ремонт двухцепной высоковольтной линии электропередачи «Урай – Новая» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. На повышение надежности электроснабжения 6 населенных пунктов и 5 разрабатываемых «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» нефтяных месторождений энергокомпания направила 3,4 млн рублей.
Энергетики завершили реконструкцию перехода высоковольтных линий электропередачи «Кирьяновская – Ореховская» и «Кирьяновская – ПП Восточный-2» через судоходную протоку Мулка в ХМАО-Югре. ЛЭП обеспечивают электроэнергией Орехово-Ермаковское месторождение нефти и труднодоступные поселки, где проживают коренные малочисленные народы Севера. На реализацию инвестиционного проекта компания «Россети Тюмень» направила 155 млн рублей.
Специалисты «Россети Тюмень» возобновили подачу электроэнергии в 18 населенных пунктах Ишимского, Казанского, Абатского и Викуловского районов, пострадавших от паводка. Решение о частичном включении энергообъектов принимает Штаб по обеспечению безопасности электроснабжения в Тюменской области. Вернуть свет в жилые дома позволило устойчивое снижение уровня воды в реке Ишим на данных территориях.
В период праздничных и выходных дней компания «Россети Тюмень» обеспечит усиленный контроль за объектами электросетевого комплекса в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО. Для надежного электроснабжения потребителей энергетики выполнили комплекс соответствующих технических и организационных мероприятий.
В преддверии 79-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне «Россети Тюмень» организовали масштабную патриотическую акцию для школьников и студентов Уральского федерального округа. Работники компании провели более 50 просветительских встреч, на которых рассказали ребятам о героических подвигах энергетиков во время войны и восстановлении энергохозяйства в послевоенные годы.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт линии электропередачи 110 кВ «Правдинская – Сибирь» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. ЛЭП участвует в электроснабжении Петелинского и Тепловского нефтяных месторождений, разработку которых ведет «Роснефть». Стоимость технических мероприятий составила свыше 7,5 млн рублей.
«Россети Тюмень» приняли участие в контрольной общесистемной противоаварийной тренировке, которая прошла в Ямало-Ненецком автономном округе. Совместно со специалистами Тюменского РДУ, филиала ПАО «Россети» – Ямало-Ненецкое ПМЭС и территориальными сетевыми организациями энергетики отработали порядок действий при ликвидации условной нештатной ситуации для восстановления электроснабжения города Салехарда.
