Банк Русский Стандарт: география клиентов, оплачивающих ЖКУ в мобильном приложении, увеличилась на 57%
Русский Стандарт изучил, как россияне оплачивают ЖКУ в Мобильном банке. За первые три квартала 2019 года география платежей через смартфон значительно расширилась: количество городов, где клиенты начали оплачивать ЖКУ онлайн увеличилось на 57,8% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года).
Стоит отметить, что в последнее время оплата за ЖКУ в мобильном приложении набирает все большую популярность среди населения. Так, по данным Банка Русский Стандарт, за три квартала 2019 года общее число платежей за ЖКУ через Мобильный банк выросло на 84,4% (по сравнению с аналогичным периодом 2018 года). А рост общего количества пользователей (по всей стране), оплачивающих ЖКУ в мобильном приложении, составил 58,8%. Надо отметить, что за совершение платежей в RSB Mobile комиссия не взимается – это, безусловно, играет для россиян важную роль при выборе способа оплаты коммунальных услуг.
«Пользователи мобильных приложений проводят на смартфоне все больше обычных бытовых операций. Теперь статистика показывает, что такая модель поведения характерна не только для жителей двух столиц и крупных городов, но и распространяется на все регионы России. Кроме того, в 2019 году Банк Русский Стандарт значительно расширил количество компаний-получателей платежей за ЖКУ, что оценили клиенты. Следовательно, это отразилось и на статистике динамичного расширения географии платежей. Напомню, что в Банке Русский Стандарт любой клиент может направить запрос на добавление своего ТСЖ или управляющей компании в число получателей платежей с уже заполненными реквизитами, если не нашел поставщика в каталоге», – комментирует Елена Петрова, исполнительный директор по развитию, Банк Русский Стандарт.
Интересно, что самый сильный рост показал сервис подключения автоматических платежей по счетам за ЖКУ – на 124,6% увеличилось число клиентов, которые активно применяют сервис уведомлений о появлении новых задолженностей с дальнейшей автоматической оплатой счета за ЖКУ. Данный сервис бесплатно подключается в мобильном приложении Банка Русский Стандарт.
По итогам прошедших 9 месяцев топ-5 российских городов по общей сумме оплаты ЖКУ в мобильном приложении Банка Русский Стандарт выглядит следующим образом:
- Москва, средний чек – 3 429 руб.;
- Санкт-Петербург, 2 599 руб.;
- Набережные Челны, 4 353 руб.;
- Тюмень, 3 881 руб.;
- Краснодар, 2 968 руб.
По данным Банка Русский Стандарт, использовать онлайн-сервис для оплаты ЖКУ в равной степени предпочитали как мужчины – 51%, так и женщины – 49%. К слову, гендерный состав изменился не сильно по сравнению с аналогичным периодом 2018 года: 53% против 47%.
За первые три квартала 2019 года в целом средний чек платежа за ЖКУ незначительно вырос – на 2,27% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года) – с 3 198 руб. до 3 271 руб.
Интересно отметить, что за указанный период в некоторых городах было зафиксировано значительное снижение средней суммы оплаты по счетам за ЖКУ в RSB Mobile. Несомненными лидерами падения здесь стали: Новороссийск, где этот показатель уменьшился на 52,85%, составив 843 руб. За ним следуют Рязань – 52,36% (1 213 руб.) и Нижний Новгород – 41,60% (841 руб.). Помимо этого, список пополнили Магнитогорск – тут средний чек платежа снизился на 35,49% (1 246 руб.), Калуга и Нальчик 16,95% (807 руб.) и 14,09% (997 руб.), соответственно.
«Такое снижение в 2019 году характерно для значительного ряда российских городов и связано с дроблением одной общей квитанции за ЖКУ, когда разные поставщики выставляют разные счета на оплату, например, водо- или теплоснабжения. А также со значительным ростом количества онлайн-оплат отдельных платежек за свет, газ и другие услуги жилищно-коммунального сектора», – комментирует Елена Петрова, исполнительный директор по развитию, Банк Русский Стандарт.
Методология: в рамках исследования Банк Русский Стандарт изучил операции по оплате ЖКУ активных пользователей Мобильного банка RSB Mobile в трех кварталах 2019 года и сравнил их с данными аналогичного периода 2018 года. В выборку для исследования включены данные о свыше 200.000 пользователях Мобильного банка, которые в этом периоде проявили наибольшую активность в оплате счетов за ЖКУ.
