Клиенты банка «Восточный» в период самоизоляции стали на 60% чаще пользоваться мобильным и интернет-банком для погашения кредитов. Объем погашений кредитов в дистанционных каналах банка вырос на 48%

Банк «Восточный» проанализировал, какие способы погашения кредита выбирают его клиенты, и как ограничения, введенные из-за распространения коронавируса, повлияли на активность клиентов в сервисах дистанционного обслуживания.

Согласно статистике с января по июнь 2020 года, 29% операций по внесению платежей для оплаты кредита клиенты банка «Восточный» осуществляют через собственные дистанционные сервисы банка. К ним относятся мобильный и интернет-банк «Восточного», приложение «Просто кредит», сайт банка, а также оплата с карты через сотрудника Контактного центра. При этом в первой половине 2019 года лишь 12% операций погашения кредита проходили через онлайн-каналы банка. Количество погашений по всем каналам дистанционного обслуживания в первой половине 2020 года выросло на 86% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года; обороты погашения кредитов в дистанционных каналах выросли на 138%.

Активность клиентов «Восточного» в онлайн-каналах растет непрерывно и коррелирует с усилиями банка по улучшению качества работы цифровых сервисов и внедрению новых функций. Но можно предположить, что во втором квартале 2020 года увеличение активности клиентов в сервисах дистанционного обслуживания связано в том числе и с мерами, которые были приняты для сдерживания коронавируса. Хотя во время самоизоляции отделения «Восточного» продолжали работать, введенные ограничения способствовали тому, чтобы клиенты чаще выбирали дистанционные сервисы. Так во втором квартале 2020 года, когда во многих регионах России действовал режим самоизоляции, количество погашений кредитов через сервисы удаленного обслуживания выросло на 27% по сравнению с первым кварталом 2020 года.

При этом наибольший рост во втором квартале 2020 года показали мобильный и интернет-банк «Восточного» (количество погашений в этом канале выросло на 60%), а также мобильное приложение «Просто кредит» (количество погашений выросло на 14,5%). Общая сумма погашений кредитов через дистанционные каналы банка выросла во втором квартале 2020 года на 48% по сравнению с результатами первого квартала.

Если сравнить данные за первую половину 2020 года с аналогичным периодом прошлого года, то мы увидим, что в 2020 году клиенты «Восточного» для погашения кредита стали использовать мобильный и интернет-банк в 2,3 раза чаще, а приложение «Просто кредит» – в 3 раза чаще.

«Еще несколько лет назад «Восточный» сделал ставку на развитие дистанционных сервисов, и все эти годы банк неуклонно повышает удобство и надежность их использования. Развитые каналы дистанционного обслуживания стали одним из тех факторов, которые помогли нам увереннее пройти через режим ограничений, введенный для сдерживания коронавируса во втором квартале 2020 года. Сервисы удаленного обслуживания позволили нашим клиентам в период самоизоляции безопасно вносить платежи по кредитам и совершать все необходимые финансовые операции, не выходя из дома», – отметили в пресс-службе банка «Восточный».

ПАО КБ "Восточный"

P-Reliz.ru - аггрегатор пресс-релизов

Другие пресс-релизы ПАО КБ «Восточный»


Банк «Восточный» предложил выгодные условия оформления дебетовой «Карты №1 Ultra»

Банк «Восточный» запустил акцию по возврату комиссии за выпуск дебетовой «Карты №1 Ultra». Клиентам, которые оформили «Карту №1 Ultra» не ранее 12.01.2021 г. и в течение месяца потратили по карте не менее 1000 рублей, будет в полном объеме возвращена плата за оформление карты.


Банк «Восточный» вошел в топ-10 клиентского рейтинга банков портала «Сравни.ру»

По итогам 2020 года банк «Восточный» вошел в число лучших банков по версии пользователей портала «Сравни.ру». Клиентский рейтинг банков финансовый супермаркет рассчитывает на основе количества и качества отзывов, а также активности представителей банков при решении проблем пользователей.


Клиенты банка «Восточный» могут получить гарантированные подарки за покупки по карте UnionPay и выиграть 100 000 рублей

Клиенты банка «Восточный, оформившие кредитную или дебетовую карту на основе платежной системы UnionPay, могут присоединиться к акции UnionPay и получить подарки за свои покупки, а также шанс выиграть до 100 000 рублей. Для участия в акции необходимо:


Банк «Восточный» присоединился ко дню распродаж 11.11 и «Черной пятнице», предложив клиентам накопительный счет с повышенной ставкой 6,5% годовых

Банк «Восточный» ко дню распродаж 11.11 и «Черной пятнице» запустил специальный накопительный счет с повышенной ставкой 6,5% годовых для рублевых накоплений. Открыть счет с повышенной доходностью могут как новые, так и действующие клиенты банка. При этом закрывать уже действующий накопительный счет необязательно.


Банк «Восточный» предлагает клиентам присоединиться к акции платежной системы «Мир» и вернуть 20% от стоимости путешествия по России

Клиенты банка «Восточный», оформившие дебетовую или кредитную карту банка «Восточный» на основе платежной системы «Мир», могут присоединиться к акции и вернуть 20% от стоимости поездки по России. Для этого необходимо зарегистрировать карту в программе лояльности платежной системы, выбрать маршрут для путешествия на сайте акции и оплатить поездку картой «Мир».


Банк «Восточный» предлагает клиентам присоединиться к акции платежной системы Visa и AliExpress и выиграть купоны номиналом до 50 тысяч рублей

Клиенты банка «Восточный», оформившие дебетовую или кредитную карту банка «Восточный» на основе платежной системы Visa, могут принять участие в розыгрыше купонов торговой площадки AliExpress, приуроченном к масштабной распродаже 11 ноября.


Банк «Восточный» повысил ставку по годовым вкладам до 6,85% годовых

Банк «Восточный» улучшил условия по линейке своих депозитов и повысил процентную ставку по вкладам на срок в 367 дней на 0,25 процентных пункта. Данные изменения действуют по вкладам «Восточный» и «Сберкнижка». Вклады открываются в рублях на сумму от 30 000 рублей. Размер ставки по вкладам составляет от 3,40% до 5,35% годовых и зависит от срока размещения денежных средств, их суммы и региона.