Подавляющее большинство клиентов «ТНС энерго Карелия» удовлетворены качеством консультирования

По результатам анкетирования более 98% клиентов «ТНС энерго Карелия» выразили удовлетворение качеством консультирования. При этом 99% опрошенных положительно оценили вежливость сотрудников и 98% позитивно оценили полноту консультаций при посещении офисов компании. 

Опрос, в котором могут принять участие физические и юридические лица, проводится в форме анкетирования на сайте и очно в представительствах компании.

Так, в 2020 году физическим лицам было предложено ответить на 9 вопросов, касающихся всех сфер взаимодействия с гарантирующим поставщиком: от качества консультаций до удобства использования онлайн-сервисов.

«ТНС энерго Карелия» регулярно проводит опросы клиентов в рамках совершенствования бизнес-процессов системы менеджмента качества.

По данным последнего анкетирования, более половины опрошенных клиентов «ТНС энерго Карелия» пользуются дистанционными сервисами для передачи показаний и оплаты счетов, более 85% – используют для внесения платы банковские карты.

В целом за 2020 год общий коэффициент удовлетворенности составил 94%.

— Системный подход к получению обратной связи помогает нам совершенствоваться: все отзывы и предложения по улучшению сервисов компании тщательно анализируются и в дальнейшем вносятся коррективы в алгоритмы взаимодействия с потребителями, — пояснил начальник департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев.

Принять участие в анкетировании можно и не выходя из дома: анкета доступна на сайте компании.

АО «ТНС энерго Карелия»: меняемся для вашего комфорта!

Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго». В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 236 тысяч физических лиц, что составляет 26,2 % рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2020 года объем реализации электрической энергии составил 2,05 млрд кВт*ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2020 года составил 64,52 млрд кВт*ч.

P-Reliz.ru - аггрегатор пресс-релизов

Другие пресс-релизы АО "ТНС энерго Карелия"


Более полумиллиарда рублей оплатили бизнес-клиенты «ТНС энерго Карелия» в системе электронного документооборота

Более полумиллиарда рублей оплатили бизнес-клиенты «ТНС энерго Карелия» в системе электронного документооборота



Технологическое присоединение «под ключ» — новая услуга «ТНС энерго Карелия»

«ТНС энерго Карелия» запускает новую услугу для юридических лиц — сопровождение технологического присоединения. Для оформления заявки на получение услуги достаточно заполнить форму на сайте компании или обратиться в любой офис «ТНС энерго Карелия». Посещение офиса сетевой компании не требуется.


«ТНС энерго Карелия» начинает производить расчеты за коммунальные услуги по холодному водоснабжению

«ТНС энерго Карелия» информирует абонентов — физических и юридических лиц пгт. Хелюля и с. Хелюля Сортавальского района о том, что с 01.06.2021 г. расчеты за коммунальные услуги по холодному водоснабжению и/или водоотведению будут осуществляться «ТНС энерго Карелия» в рамках агентского договора с ООО «ДомСтройСервис».


Узнайте больше о цифровых сервисах «ТНС энерго Карелия» вместе со специалистами компании

Сотрудники «ТНС энерго Карелия» продолжают знакомить абонентов с возможностями онлайн‑сервисов компании на мастер-классах, которые проводят специалисты районных представительств компании.