«Россети Тюмень» обработали более 129 тысяч обращений потребителей с начала года
«Россети Тюмень» подвели итоги работы по взаимодействию с потребителями за 10 месяцев 2021 года. За это время энергетики обработали более 129 тысяч онлайн-обращений. Среди наиболее популярных тем - технологическое присоединение к электрическим сетям и дополнительные услуги, предоставляемые компанией.
В связи с введенными мерами по противодействию коронавирусной инфекции основными каналами коммуникаций между энергетиками и потребителями остаются интернет и телефонная связь. С их помощью с начала 2021 года направлено порядка 90% от общего числа обращений. Значительно увеличилась популярность портала электросетевых услуг (портал-тп.рф) и мобильного приложения «Россети – Личный кабинет». Количество потребителей, использующих эти онлайн-сервисы, выросло в 8 раз. Наиболее распространенным форматом общения остается консультация по номеру единого контакт-центра группы компаний «Россети» - с января по октябрь специалистами принято более 98 тысяч телефонных звонков.
По тематике обращений клиентов существенную долю составляют вопросы технологического присоединения к электросетям. В общем количестве запросов эта группа составила 22%. Интересно, что в текущем периоде значительно выросло количество заявок, связанных с дополнительными услугами. По сравнению с данными за 10 месяцев 2020 года их число увеличилось в 3 раза. Среди наиболее популярных нетарифных услуг, которые оказывают «Россети Тюмень», специалисты выделяют аренду спецтехники и автотранспорта, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории, предрейсовые медицинские осмотры и аренду складских и логистических объектов. Развитая материально-техническая база и филиалы энергокомпании в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО позволяют эффективно работать с организациями малого и среднего бизнеса и физическими лицами без ущерба для производственного процесса.
Компания «Россети Тюмень» непрерывно совершенствует процесс взаимодействия с клиентами. В непростой эпидемиологической обстановке центры обслуживания потребителей сохраняют высокую производительность и обрабатывают в среднем 430 обращений ежедневно. Для повышения эффективности коммуникаций энергетики планируют обновление программного обеспечения контакт-центра и проведение дополнительного обучения персонала по работе с клиентами.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт двухцепной воздушной линии электропередачи 110 кВ «Сотник – Ягодная». На повышение надежности электроснабжения 4 нефтеперекачивающих станций (НПС) «Транснефти» энергокомпания направила свыше 9 млн рублей.
21 июня 2024 года состоялось годовое Общее собрание акционеров АО «Россети Тюмень» (100 % уставного капитала принадлежит ПАО «Россети»), решения по всем вопросам повестки дня приняты единственным акционером – ПАО «Россети».
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции «Газлифт» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Питающий центр обеспечивает электроснабжение инфраструктуры Федоровского нефтяного месторождения, разработку которого ведет «Сургутнефтегаз». Стоимость работ составила почти 3 млн рублей.
За неделю протяженность реконструированных линий электропередачи в 6 муниципальных образованиях Тюменского района увеличилась в 1,5 раза и достигла 14 километров. Комплексная модернизация энергообъектов, которую выполняют специалисты «Россети Тюмень», направлена на повышения надежности электроснабжения жилого сектора и социально значимой инфраструктуры в самом густонаселенном районе региона.
«Россети Тюмень» подвели итоги работы в области охраны труда и обеспечения производственной безопасности. В 2023 году энергокомпания на 45 % увеличила финансирование мероприятий по предупреждению несчастных случаев и снижению уровня травматизма работников – до 424 млн рублей. Системный подход предприятия позволил за 12 месяцев не допустить ни одного случая электротравматизма персонала.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Энергообъект питает город Покачи и Покачевское месторождение углеводородов, разработку которого ведет «Лукойл – Западная Сибирь». На повышение надежности электроснабжения нефтяной инфраструктуры и более 16 тысяч жителей региона энергокомпания направила порядка 9 млн рублей.
С начала июня специалисты «Россети Тюмень» выполнили реконструкцию 8,8 тыс. метров линий электропередачи в 6 муниципальных образованиях Тюменского района. Комплексная модернизация энергообъектов направлена на повышение надежности электроснабжения жилого сектора и социально значимой инфраструктуры в самом густонаселенном районе области. С 17 по 23 июня энергетики продолжат работы на 4 воздушных линиях классом напряжения 10 кВ в Горьковском, Чикчинском, Переваловском и Успенском МО.
