«Россети Тюмень» обработали более 129 тысяч обращений потребителей с начала года
«Россети Тюмень» подвели итоги работы по взаимодействию с потребителями за 10 месяцев 2021 года. За это время энергетики обработали более 129 тысяч онлайн-обращений. Среди наиболее популярных тем - технологическое присоединение к электрическим сетям и дополнительные услуги, предоставляемые компанией.
В связи с введенными мерами по противодействию коронавирусной инфекции основными каналами коммуникаций между энергетиками и потребителями остаются интернет и телефонная связь. С их помощью с начала 2021 года направлено порядка 90% от общего числа обращений. Значительно увеличилась популярность портала электросетевых услуг (портал-тп.рф) и мобильного приложения «Россети – Личный кабинет». Количество потребителей, использующих эти онлайн-сервисы, выросло в 8 раз. Наиболее распространенным форматом общения остается консультация по номеру единого контакт-центра группы компаний «Россети» - с января по октябрь специалистами принято более 98 тысяч телефонных звонков.
По тематике обращений клиентов существенную долю составляют вопросы технологического присоединения к электросетям. В общем количестве запросов эта группа составила 22%. Интересно, что в текущем периоде значительно выросло количество заявок, связанных с дополнительными услугами. По сравнению с данными за 10 месяцев 2020 года их число увеличилось в 3 раза. Среди наиболее популярных нетарифных услуг, которые оказывают «Россети Тюмень», специалисты выделяют аренду спецтехники и автотранспорта, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории, предрейсовые медицинские осмотры и аренду складских и логистических объектов. Развитая материально-техническая база и филиалы энергокомпании в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО позволяют эффективно работать с организациями малого и среднего бизнеса и физическими лицами без ущерба для производственного процесса.
Компания «Россети Тюмень» непрерывно совершенствует процесс взаимодействия с клиентами. В непростой эпидемиологической обстановке центры обслуживания потребителей сохраняют высокую производительность и обрабатывают в среднем 430 обращений ежедневно. Для повышения эффективности коммуникаций энергетики планируют обновление программного обеспечения контакт-центра и проведение дополнительного обучения персонала по работе с клиентами.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной линии электропередачи «Картопья – Атымья» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. На повышение надежности электроснабжения более 50 тысяч жителей и свыше 30 социально значимых объектов в 6 населенных пунктах энергокомпания направила порядка 13 млн рублей.
В Ханты-Мансийском автономном округе – Югре «Россети Тюмень» завершили ремонтные работы на высоковольтной линии электропередачи «Сорум – Верхнеказымская». ЛЭП участвует в схеме электроснабжения 27 населенных пунктов Белоярского района, относящихся к территории Крайнего Севера. Стоимость работ составила свыше 1,5 млн рублей.
В Ханты-Мансийском автономном округе – Югре «Россети Тюмень» приступили к модернизации оборудования девяти высоковольтных подстанций. Центры питания обеспечивают электроэнергией предприятия ТЭК, около 30 тысяч жителей и 60 социально значимых объектов в шести населенных пунктах. На реализацию проекта компания направит свыше 9 млн рублей.
«Россети Тюмень» на 16 % – до 254 млн рублей – увеличили финансирование экологической программы в 2023 году по сравнению с показателем 2022 года. На территории Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и Ямало-Ненецкого автономного округа энергетики реализовали более 130 природоохранных мероприятий.
«Россети Тюмень» подключат к электросетевой инфраструктуре два садовых некоммерческих товарищества в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Для электроснабжения СНТ энергетики выдадут 240 кВт мощности. Стоимость мероприятий по технологическому присоединению составит свыше 11 млн рублей.
Энергетики Северных электрических сетей работают в режиме повышенной готовности. На территории Ямало-Ненецкого автономного округа 17 апреля прогнозируется очень сильный ветер с порывами более 25 м/с и метель.
«Россети Тюмень» реконструируют подстанцию 110/35 кВ «Ендырская». Проект позволит увеличить на 27% – до 84 МВт мощность присоединения к сети предприятий «РН-Няганьнефтегаз». Это дочерняя компания НК «Роснефть», работающая на Красноленинском своде месторождений.
