©
P-Reliz.ru - агрегатор пресс-релизов

«Россети Тюмень» обработали более 129 тысяч обращений потребителей с начала года

«Россети Тюмень» подвели итоги работы по взаимодействию с потребителями за 10 месяцев 2021 года. За это время энергетики обработали более 129 тысяч онлайн-обращений. Среди наиболее популярных тем - технологическое присоединение к электрическим сетям и дополнительные услуги, предоставляемые компанией.

В связи с введенными мерами по противодействию коронавирусной инфекции основными каналами коммуникаций между энергетиками и потребителями остаются интернет и телефонная связь. С их помощью с начала 2021 года направлено порядка 90% от общего числа обращений. Значительно увеличилась популярность портала электросетевых услуг (портал-тп.рф) и мобильного приложения «Россети – Личный кабинет». Количество потребителей, использующих эти онлайн-сервисы, выросло в 8 раз. Наиболее распространенным форматом общения остается консультация по номеру единого контакт-центра группы компаний «Россети» - с января по октябрь специалистами принято более 98 тысяч телефонных звонков.

По тематике обращений клиентов существенную долю составляют вопросы технологического присоединения к электросетям. В общем количестве запросов эта группа составила 22%. Интересно, что в текущем периоде значительно выросло количество заявок, связанных с дополнительными услугами. По сравнению с данными за 10 месяцев 2020 года их число увеличилось в 3 раза. Среди наиболее популярных нетарифных услуг, которые оказывают «Россети Тюмень», специалисты выделяют аренду спецтехники и автотранспорта, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории, предрейсовые медицинские осмотры и аренду складских и логистических объектов. Развитая материально-техническая база и филиалы энергокомпании в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО позволяют эффективно работать с организациями малого и среднего бизнеса и физическими лицами без ущерба для производственного процесса.

Компания «Россети Тюмень» непрерывно совершенствует процесс взаимодействия с клиентами. В непростой эпидемиологической обстановке центры обслуживания потребителей сохраняют высокую производительность и обрабатывают в среднем 430 обращений ежедневно. Для повышения эффективности коммуникаций энергетики планируют обновление программного обеспечения контакт-центра и проведение дополнительного обучения персонала по работе с клиентами.

Компания «Россети» является оператором одного из крупнейших электросетевых комплексов в мире. Управляет 2,35 млн км линий электропередачи, 507 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 792 ГВА. В 2019 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 763 млрд кВт·ч. Численность персонала группы компаний «Россети» - 220 тыс. человек. Имущественный комплекс ПАО «Россети» включает 35 дочерних и зависимых обществ, в том числе 15 межрегиональных, и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 88,04 % долей в уставном капитале.

«Россети Тюмень» – дочернее общество ПАО «Россети», одна из ведущих в России межрегиональных распределительных сетевых компаний. Образована 3 мая 1979 года. Территория обслуживания составляет около 1,5 млн квадратных километров и включает Тюменскую область, Ханты-Мансийский автономный округ – Югру и Ямало-Ненецкий автономный округ с населением около 3,6 миллионов человек. Объем передачи электроэнергии в 2019 году составил около 56,5 млрд кВт*ч.

P-Reliz.ru - аггрегатор пресс-релизов

Другие пресс-релизы АО "Россети Тюмень"


Тюменские энергетики увеличили затраты на ремонтную кампанию в регионе до 1,5 млрд рублей

«Россети Тюмень» направят свыше 1,5 млрд рублей на подготовку электросетевого комплекса Тюменской области к отопительному сезону. В 2024 году объем финансирования программы техобслуживания и ремонта электросетевых объектов увеличен почти на 20 %. Для повышения надежности электроснабжения потребителей энергетики выполнят ремонт 68 высоковольтных подстанций и 680 км линий электропередачи различного класса напряжения.


Энергетики повысили надежность электроснабжения двух нефтяных месторождений в Югре

«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт двухцепной высоковольтной линии электропередачи «Средний Балык – Угутский» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Линейный объект участвует в схеме электроснабжения Ефремовского и Встречного месторождений, разработку которых ведет «Роснефть». На повышение надежности электросетевой инфраструктуры нефтепромыслов компания направила 9,5 млн рублей.


«Россети Тюмень» перешли на российское ПО для автоматизации управления персоналом

Началась промышленная эксплуатация комплекса «Цифровая энергетика: Управление персоналом», разработанного в рамках импортозамещения компанией «Россети Цифра» и сертифицированного 1С. Пилотный проект выполнили «Россети Тюмень». В дальнейшем новое программное обеспечение будет применяться в масштабе всей Группы «Россети».


«Россети Тюмень» обеспечат надежное электроснабжение 2 тысяч избирательных участков в трех регионах

«Россети Тюмень» усилят контроль объектов электросетевого комплекса Тюменского макрорегиона в период подготовки и проведения выборов Президента Российской Федерации. В зоне ответственности энергокомпании находятся свыше 2 тысяч избирательных участков. Для обеспечения надежного электроснабжения пунктов голосования энергетики выполнили весь комплекс необходимых организационно-технических мероприятий.


Проект сургутских школьников по использованию ИИ стал победителем конкурса «Россети Тюмень»

Отраслевые эксперты определили победителей межрегионального конкурса «Звездный старт», который компания «Россети Тюмень» провела для учащихся профильных энергоклассов Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. Школьники из Сургута, Нижневартовска, Нового Уренгоя и Тюмени представили разработки для развития топливно-энергетического комплекса.


Энергетики проведут техобслуживание и ремонт 5,7 тысячи километров ЛЭП на Ямале

«Россети Тюмень» приступили к реализации программы технического обслуживания и ремонта в Ямало-Ненецком автономном округе. В рамках подготовки электросетевого комплекса к отопительному сезону 2024-2025 годов энергетики повысят надежность 5,7 тыс. км линий электропередачи и свыше 100 высоковольтных подстанций. На выполнение производственной программы электросетевая компания направит более 1 млрд рублей.


«Россети Тюмень» повысили надежность электроснабжения 5 населенных пунктов в Югре

«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции 110 кВ «Сухой бор» в Кондинском районе Ханты-Мансийского автономного округа – Югры. Выполненные работы позволили повысить надежность электроснабжения 5 населенных пунктов, производственных объектов «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» и сельскохозяйственного предприятия «Агроника». На эти цели компания направила более 1 млн рублей.