«Россети Тюмень» обработали более 129 тысяч обращений потребителей с начала года

«Россети Тюмень» подвели итоги работы по взаимодействию с потребителями за 10 месяцев 2021 года. За это время энергетики обработали более 129 тысяч онлайн-обращений. Среди наиболее популярных тем - технологическое присоединение к электрическим сетям и дополнительные услуги, предоставляемые компанией.

В связи с введенными мерами по противодействию коронавирусной инфекции основными каналами коммуникаций между энергетиками и потребителями остаются интернет и телефонная связь. С их помощью с начала 2021 года направлено порядка 90% от общего числа обращений. Значительно увеличилась популярность портала электросетевых услуг (портал-тп.рф) и мобильного приложения «Россети – Личный кабинет». Количество потребителей, использующих эти онлайн-сервисы, выросло в 8 раз. Наиболее распространенным форматом общения остается консультация по номеру единого контакт-центра группы компаний «Россети» - с января по октябрь специалистами принято более 98 тысяч телефонных звонков.

По тематике обращений клиентов существенную долю составляют вопросы технологического присоединения к электросетям. В общем количестве запросов эта группа составила 22%. Интересно, что в текущем периоде значительно выросло количество заявок, связанных с дополнительными услугами. По сравнению с данными за 10 месяцев 2020 года их число увеличилось в 3 раза. Среди наиболее популярных нетарифных услуг, которые оказывают «Россети Тюмень», специалисты выделяют аренду спецтехники и автотранспорта, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории, предрейсовые медицинские осмотры и аренду складских и логистических объектов. Развитая материально-техническая база и филиалы энергокомпании в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО позволяют эффективно работать с организациями малого и среднего бизнеса и физическими лицами без ущерба для производственного процесса.

Компания «Россети Тюмень» непрерывно совершенствует процесс взаимодействия с клиентами. В непростой эпидемиологической обстановке центры обслуживания потребителей сохраняют высокую производительность и обрабатывают в среднем 430 обращений ежедневно. Для повышения эффективности коммуникаций энергетики планируют обновление программного обеспечения контакт-центра и проведение дополнительного обучения персонала по работе с клиентами.

Компания «Россети» является оператором одного из крупнейших электросетевых комплексов в мире. Управляет 2,35 млн км линий электропередачи, 507 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 792 ГВА. В 2019 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 763 млрд кВт·ч. Численность персонала группы компаний «Россети» - 220 тыс. человек. Имущественный комплекс ПАО «Россети» включает 35 дочерних и зависимых обществ, в том числе 15 межрегиональных, и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 88,04 % долей в уставном капитале.

«Россети Тюмень» – дочернее общество ПАО «Россети», одна из ведущих в России межрегиональных распределительных сетевых компаний. Образована 3 мая 1979 года. Территория обслуживания составляет около 1,5 млн квадратных километров и включает Тюменскую область, Ханты-Мансийский автономный округ – Югру и Ямало-Ненецкий автономный округ с населением около 3,6 миллионов человек. Объем передачи электроэнергии в 2019 году составил около 56,5 млрд кВт*ч.

P-Reliz.ru - аггрегатор пресс-релизов

Другие пресс-релизы АО "Россети Тюмень"


«Россети Тюмень» направят 185 млн рублей на повышение надежности электроснабжения 18 населенных пунктов Югры и Ямала

Компания «Россети Тюмень» перешла к завершающей стадии реализации долгосрочного инвестиционного проекта по техническому перевооружению 5 высоковольтных линий электропередачи. От бесперебойной работы энергообъектов зависит электроснабжение промышленных потребителей нефтегазового сектора и порядка 40 тысяч человек, проживающих в 18 населенных пунктах Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и Ямало-Ненецкого автономного округа.


Энергетики завершили реконструкцию ключевой подстанции Северо-Запада Югры

«Россети Тюмень» завершили реконструкцию стратегически важного объекта на северо-западе Ханты-Мансийского автономного округа – Югры — подстанции 220 кВ «Хора». Питающий центр мощностью 250 МВА осуществляет транзит и перераспределение электроэнергии между энергосистемами Югры, Тюменской и Свердловской областей, от него же напрямую зависит электроснабжение Талинского месторождения, разработкой которого занимается «Роснефть».


Няганские энергетики поддержали Всемирный день вторичной переработки

Работники филиала «Россети Тюмень» Энергокомплекс в рамках Всемирного дня вторичной переработки собрали и отправили на переработку более 150 кг макулатуры - это 2 спасенных дерева, экономия 100 кВт*ч электроэнергии и 2 тысячи литров воды. Вырученные от сдачи вторсырья средства будут направлены на подарки для детей с ограниченными возможностями здоровья.


«Россети Тюмень» направили более 238 млн рублей на повышение надежности электроснабжения Нефтеюганского района ХМАО-Югры

Специалисты «Россети Тюмень» завершили реконструкцию высоковольтной линии электропередачи в центре Ханты-Мансийского автономного округа – Югры. В результате работ повысилась надежность энергоснабжения около 10 тысяч жителей Нефтеюганского района, компаний «Транснефть» и «РЖД». Стоимость инвестиционного проекта составила более 238 млн рублей.


«Россети Тюмень» подключили более 3 тыс. потребителей в Тюменском макрорегионе за 9 месяцев 2021 года

Компания «Россети Тюмень» подключила к электрическим сетям более трех тысяч потребителей в Тюменской области, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах за январь-сентябрь 2021 года. Это почти на треть больше, чем за аналогичный период 2020 года. Суммарная мощность технологического присоединения за 9 месяцев составила 148,4 МВт.



«Россети Тюмень» проведут более тысячи уроков по электробезопасности в школах Тюменского макрорегиона

«Россети Тюмень» возобновили профилактические мероприятия по электробезопасности среди школьников. В условиях пандемии энергетики проводят занятия в дистанционном формате. За этот учебный год специалисты компании запланировали более тысячи уроков для юных жителей трех регионов – ЯНАО, ХМАО-Югры и Тюменской области.