За 2021 год специалисты «Россети Тюмень» обработали более 158 тысяч обращений, из них 98 % поступило от жителей Тюменской области.
За 2021 год специалисты «Россети Тюмень» обработали более 158 тысяч обращений, из них 98 % поступило от жителей Тюменской области. Большинство вопросов были связаны с оказанием услуг по подключению к электросетям и учету электроэнергии.
Наиболее распространенным форматом взаимодействия, как и в 2020 году, стала консультация по номеру единого контакт-центра группы компаний «Россети». За минувший год энергетики приняли более 123 тысяч звонков. Спросом пользовались и онлайн-сервисы. Посредством интернет-ресурсов энергетики предоставили порядка 21 тысячи консультаций, из них более половины - через портал электросетевых услуг (портал-тп.рф).
По тематике существенно выросло число обращений, касающихся организации присоединения к электрическим сетям и учета электроэнергии. По сравнению с 2020 годом количество подобных заявок увеличилось на 37 % и 45 % соответственно. Клиентов также интересовали дополнительные услуги, которые оказывают «Россети Тюмень». Среди наиболее популярных специалисты выделяют аренду спецтехники и автотранспорта, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории аренду складских и логистических объектов.
Повышение качества работы с потребителями остается одной из приоритетных задач «Россети Тюмень». Круглосуточно на звонки и письма клиентов отвечают 6 операторов контакт-центра. Компания ведет работу по расширению перечня используемых каналов коммуникаций и непрерывно совершенствует систему взаимодействия с клиентами
«Россети Тюмень» на 19 % увеличили затраты на выполнение производственной программы. В 2024 году на ремонт и техобслуживание объектов компания направит более 5 млрд рублей. В рамках подготовки электросетевого комплекса к отопительному периоду энергетики проведут комплексные технические мероприятия на 1 200 ЛЭП различного класса напряжения и 669 подстанциях 35-220 кВ.
«Россети Тюмень» в течение 2023 года смонтировали 4,8 тысячи птицезащитных устройств (ПЗУ) на высоковольтных линиях электропередачи в Тюменской области, ХМАО-Югре и ЯНАО. Установка специального оборудования позволит не только сохранить популяции птиц, но и снизить риски технологических нарушений в сети. На эти цели энергокомпания направила порядка 20 млн рублей.
«Россети Тюмень» поддержали всероссийскую акцию «Собери ребенка в школу». В преддверии Дня знаний помощь от системообразующего электросетевого предприятия получили более 300 нуждающихся семей из Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО.
«Россети Тюмень» подключили к сетевой инфраструктуре старейший памятник исламской культуры в Тюменской области построенную во второй половине ХIХ века Белую (Малую) мечеть в селе Ембаево. Выданная мощность позволила обеспечить объект культурного наследия светом и теплом.
«Россети Тюмень» завершили работы по замене оборудования на высоковольтной подстанции «Амня» в ХМАО-Югре. Энергообъект питает поселок Казым, большую часть населения которого составляют представители коренных малочисленных народов Севера – ханты, манси и ненцы. На повышение надежности электроснабжения потребителей компания направила более 10 млн рублей.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции «Хора» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Энергообъект питает ряд предприятий, осуществляющих добычу и разведку углеводородов, и участвует в транзите электроэнергии от Няганской ГРЭС в смежные субъекты Уральского федерального округа. На повышение надежности узлового центра питания компания направила более 2,5 млн рублей.
«Россети Тюмень» завершили ремонт высоковольтной подстанции «Барсуковская» в Пуровском районе Ямало-Ненецкого автономного округа. Питающий центр снабжает электроэнергией одноименное месторождение нефти, разработку которого ведет «РН-Пурнефтегаз». Стоимость работ составила 2,3 млн рублей.
