В едином контакт-центре с начала года помогли 1,8 млн граждан
С начала года Единый контакт-центр помог ответить на вопросы, связанные с мерами социальной поддержки, 1,8 млн россиян. Чаще всего граждан интересовали темы пенсий, социальных выплат на детей, получения материнского капитала, выплат по больничным листам в период коронавируса. В топ самых частых обращений также вошли вопросы оформления справок и документов, использования электронных сервисов.
«Граждане стали активнее пользоваться услугами Единого контакт-центра, – отметил замначальника департамента госуслуг и цифрового развития ПФР Евгений Палькин. – За первый квартал этого года операторы ЕКЦ обработали свыше 1,8 млн обращений. Таким образом, каждый четвертый звонок, поступающий в федеральные ведомства: ПФР, Роструд, Фонд социального страхования, Медико-социальную экспертизу – обрабатывается операторами нашего контакт-центра. В дальнейшем мы планируем развивать перечень оказываемых консультационных услуг. В частности, тестируем подключение к системе региональных органов социальной защиты».
Напомним, Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате любой гражданин может получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. При необходимости получения детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на оператора первой линии.
Для более подробных консультаций предусмотрена и вторая линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося и только потом предоставляет интересующую информацию. К Единому контакт-центру подключены не только специалисты Пенсионного фонда, но и других ведомств: Роструда, Фонда социального страхования, медико-социальной экспертизы.
За время действия программы материнского капитала 14188 томских семей направили его средства на строительство или покупку жилья через кредитные потребительские кооперативы. 678 семей при этом воспользовались услугами сельскохозяйственных кооперативов. Всего по данному виду распоряжения ОСФР по Томской области перечислило 6 176 777 343 рублей.
Сначала года 1843 неработающих пенсионеров из районов Крайнего Севера подали электронные заявления о компенсации проезда на отдых. Возможность оформления такой меры поддержки через портал госуслуг появилась в октябре прошлого года. До этого северяне могли обратиться за компенсацией лишь при личном посещении клиентской службы Отделения СФР по Томской области или МФЦ. Теперь у жителей Крайнего Севера есть возможность подать заявление на возмещение расходов не выходя из дома.
Председатель Социального фонда России (СФР) Сергей Чирков выступил на заседании Всероссийского координационного совета уполномоченных по правам человека, которое прошло сегодня в Санкт-Петербурге.
Выплата пенсии жителям Томской области за июнь (месяц в месяц) будет осуществлена в соответствии с утвержденным графиком:
На расширенной коллегии Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, прошедшей сегодня в Москве, председатель правительства Михаил Мишустин в видеообращении заявил, что исполнительная власть планомерно совершенствует социальную сферу и главной задачей остается продолжать обеспечивать граждан необходимыми мерами поддержки.
Свыше 6220 жителей Томской области, достигших возраста 45 лет мужчины и 40 лет женщины, получили сведения о состоянии индивидуального лицевого счета с начала года в беззаявительном порядке. Данные сведения были направлены в электронной форме через сайт фонда и портал госуслуг в рамках информирования о предполагаемом размере страховой пенсии по старости и суммах средств пенсионных накоплений. Через клиентские службы за 4 месяца аналогичный документ запросили 430 человек.
ОСФР продолжает работу по профилактике производственного травматизма и профзаболеваний.
