©
P-Reliz.ru - агрегатор пресс-релизов

В едином контакт-центре с начала года помогли 1,8 млн граждан

С начала года Единый контакт-центр помог ответить на вопросы, связанные с мерами социальной поддержки, 1,8 млн россиян. Чаще всего граждан интересовали темы пенсий, социальных выплат на детей, получения материнского капитала, выплат по больничным листам в период коронавируса. В топ самых частых обращений также вошли вопросы оформления справок и документов, использования электронных сервисов.

«Граждане стали активнее пользоваться услугами Единого контакт-центра, – отметил замначальника департамента госуслуг и цифрового развития ПФР Евгений Палькин. – За первый квартал этого года операторы ЕКЦ обработали свыше 1,8 млн обращений. Таким образом, каждый четвертый звонок, поступающий в федеральные ведомства: ПФР, Роструд, Фонд социального страхования, Медико-социальную экспертизу – обрабатывается операторами нашего контакт-центра. В дальнейшем мы планируем развивать перечень оказываемых консультационных услуг. В частности, тестируем подключение к системе региональных органов социальной защиты».

Напомним, Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате любой гражданин может получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.

На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. При необходимости получения детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на оператора первой линии.

Для более подробных консультаций предусмотрена и вторая линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося и только потом предоставляет интересующую информацию. К Единому контакт-центру подключены не только специалисты Пенсионного фонда, но и других ведомств: Роструда, Фонда социального страхования, медико-социальной экспертизы.

P-Reliz.ru - аггрегатор пресс-релизов

Другие пресс-релизы Государственное учреждение - Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Томской области



23 мая в 55 регионах России прошел онлайн-семинар для преподавателей и организаторов курсов «Азбуки интернета»

23 мая в 55 регионах России прошел онлайн-семинар для преподавателей и организаторов курсов «Азбуки интернета» – совместной программе Пенсионного фонда России и компании «Ростелеком», направленной на обучение пенсионеров компьютерной грамотности. Для участия в мероприятии было подано свыше 1,5 тыс. заявок.


Дистанционные консультации Пенсионного фонда можно получить и в выходные дни

Дистанционные консультации Пенсионного фонда можно получить и в выходные дниАдресовать вопросы по оформлению новой ежемесячной выплаты — пособия для малообеспеченных семей на детей в возрасте от 8 до 17 лет — российские семьи могут в любое время консультантам Единого контакт-центра (ЕКЦ).


Новая выплата для семей с невысокими доходами перечислена на 19 288 детей от 8 до 17 лет

Новая выплата для семей с невысокими доходами перечислена на 19 288 детей от 8 до 17 летНовую выплату для семей с невысокими доходами, которая была введена по поручению Президента РФ, получили 13 190 родителей детей в возрасте от 8 до 17 лет. Семьям уже выплачено 404 млн. рублей.


Онлайн-приемная ПФР ответит на все вопросы по новой выплате на детей от 8 до 17 лет

Онлайн-приемная ПФР ответит на все вопросы по новой выплате на детей от 8 до 17 летЕсть вопросы по новой выплате для малообеспеченных семей на детей от 8 до 17 лет? Получили решение, но не согласны с ним? Напишите в онлайн-приемную Пенсионного фонда.


Размер пособия на детей в возрасте от 8 до 17 лет может измениться в зависимости от района проживания

Размер пособия на детей в возрасте от 8 до 17 лет может измениться в зависимости от района проживанияОПФР по Томской области по вопросу определения размера ежемесячной денежной выплаты на детей в возрасте от 8 до 17 лет, предусмотренной Указом Президента Российской Федерации от 31 марта 2022 г. № 175 «О ежемесячной денежной выплате семьям, имеющим детей», обращает внимание на следующее.