©
P-Reliz.ru - агрегатор пресс-релизов

Рост популярности интернет-консультаций у энергетиков составил более 20 % в текущем году

За январь-июнь 2022 года «Россети Тюмень» обработали более 74 тысяч обращений, 12 тысяч из которых поступили в компанию через интернет-сервисы. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество онлайн консультаций увеличилось на 22 %. Большинство заявок потребителей по-прежнему связаны с технологическим присоединением к сетям и учетом электроэнергии.

Основными способами взаимодействия «Россети Тюмень» с потребителями третий год подряд остаются дистанционные форматы – интернет-сервисы и телефонная связь. Онлайн-обслуживание осуществляется через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту. Суммарно по 4 каналам в первом полугодии в энергокомпанию поступило более 12 тысяч писем и сообщений. Абсолютным лидером в дистанционных сервисах стал «Портал-ТП.РФ» – через него энергетики приняли 98 % из 7 тысяч заявок на подключение электричества.

Рост числа интернет-обращений энергетики связывают с общим трендом на цифровизацию общения. Как отмечают специалисты, резкое увеличение доли онлайн-формата в структуре запросов также может говорить о востребованности корпоративных онлайн-ресурсов и верном курсе энергокомпании на повышение удобства и прозрачности коммуникаций. При этом существенная часть обращений продолжает поступать в «Россети Тюмень» по телефону. Так, 11 операторов контактного центра приняли с начала года свыше 54 тысяч звонков, поступивших на единый «горячий» номер.

«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему и стандарты обслуживания клиентов, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам взаимодействия. Как сообщалось ранее, после снятия коронавирусных ограничений с июля очный прием граждан возобновили Центр обслуживания клиентов в Тюмени и пункты по работе с потребителями в 8 городах Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.

P-Reliz.ru - аггрегатор пресс-релизов

Другие пресс-релизы АО "Россети Тюмень"


В Югре построят энергообъект для электроснабжения «РуссНефти»

«Россети Тюмень» выдадут электрическую мощность разработчикам недр в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Дополнительные 4,9 МВт обеспечат энергоресурсами объекты Водоразделительного лицензионного участка, разработку которого ведет «РуссНефть». Стоимость инвестиционного проекта составит порядка 38 млн рублей.


«Россети Тюмень» выполнят реконструкцию ЛЭП в Югре почти за 340 млн рублей

Компания «Россети Тюмень» начала реконструкцию воздушной линии 110 кВ «Пыть-Ях – Парус» в Ханты-Мансийском автономном округе. Объект участвует в электроснабжении инфраструктуры Усть-Балыкского месторождения нефти – одного из крупнейших в Западной Сибири. Стоимость инвестпроекта составит более 339 млн рублей.


Энергетики познакомили с энергосбережением более 1800 детей

«Россети Тюмень» подвели итоги цикла мероприятий в рамках Всероссийского фестиваля энергосбережения и экологии #ВместеЯрче. С июля по ноябрь дни открытых дверей и тематические занятия посетили более 1800 ребят из Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. В текущем году энергетики провели 35 образовательных и просветительских мероприятий.


В Югре энергетики восстановили более 300 гектаров соснового леса

Компания «Россети Тюмень» высадила более 1,3 млн саженцев сосны обыкновенной в Ханты-Мансийском автономном округе. Насаждения общей площадью 300 гектаров появились в Нижневартовском и Советском районах. На реализацию экологического проекта энергокомпания направила более 170 млн рублей.


В Югре повысили надежность электроснабжения коренных малочисленных народов Севера

«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции «Октябрьская» в Ханты-Мансийском автономном округе. Питающий центр обеспечивает электроснабжение 5 населенных пунктов округа, в которых проживает более 600 представителей малочисленных народов Севера. Стоимость работ составила порядка 2,5 млн рублей.


«Россети Тюмень» завершили миллиардный проект в Югре

«Россети Тюмень» ввели в работу подстанцию 110 кВ «Тупсилор» с питающей линией электропередачи в главном нефтедобывающем регионе России. Энергетики обеспечат 39 МВт дополнительной мощности объектам Майского и Среднебалыкского месторождений углеводородов, разработку которых ведет «Роснефть». На обеспечение электроснабжения центров нефтедобычи электросетевая компания направила более 1 млрд рублей.


В ЯНАО энергетики повысили надежность электроснабжения более 100 тысяч жителей

«Россети Тюмень» завершили модернизацию линии электропередачи 110 кВ «Янга-Яха – Городская» в Ямало-Ненецком автономном округе. Воздушная линия протяженностью 6,9 километров участвует в энергоснабжении второго по численности населенного пункта региона – города Ноябрьск. Стоимость инвестпроекта составила 2,4 млн рублей.