Рост популярности интернет-консультаций у энергетиков составил более 20 % в текущем году
За январь-июнь 2022 года «Россети Тюмень» обработали более 74 тысяч обращений, 12 тысяч из которых поступили в компанию через интернет-сервисы. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество онлайн консультаций увеличилось на 22 %. Большинство заявок потребителей по-прежнему связаны с технологическим присоединением к сетям и учетом электроэнергии.
Основными способами взаимодействия «Россети Тюмень» с потребителями третий год подряд остаются дистанционные форматы – интернет-сервисы и телефонная связь. Онлайн-обслуживание осуществляется через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту. Суммарно по 4 каналам в первом полугодии в энергокомпанию поступило более 12 тысяч писем и сообщений. Абсолютным лидером в дистанционных сервисах стал «Портал-ТП.РФ» – через него энергетики приняли 98 % из 7 тысяч заявок на подключение электричества.
Рост числа интернет-обращений энергетики связывают с общим трендом на цифровизацию общения. Как отмечают специалисты, резкое увеличение доли онлайн-формата в структуре запросов также может говорить о востребованности корпоративных онлайн-ресурсов и верном курсе энергокомпании на повышение удобства и прозрачности коммуникаций. При этом существенная часть обращений продолжает поступать в «Россети Тюмень» по телефону. Так, 11 операторов контактного центра приняли с начала года свыше 54 тысяч звонков, поступивших на единый «горячий» номер.
«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему и стандарты обслуживания клиентов, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам взаимодействия. Как сообщалось ранее, после снятия коронавирусных ограничений с июля очный прием граждан возобновили Центр обслуживания клиентов в Тюмени и пункты по работе с потребителями в 8 городах Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт двухцепной воздушной линии электропередачи 110 кВ «Сотник – Ягодная». На повышение надежности электроснабжения 4 нефтеперекачивающих станций (НПС) «Транснефти» энергокомпания направила свыше 9 млн рублей.
21 июня 2024 года состоялось годовое Общее собрание акционеров АО «Россети Тюмень» (100 % уставного капитала принадлежит ПАО «Россети»), решения по всем вопросам повестки дня приняты единственным акционером – ПАО «Россети».
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции «Газлифт» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Питающий центр обеспечивает электроснабжение инфраструктуры Федоровского нефтяного месторождения, разработку которого ведет «Сургутнефтегаз». Стоимость работ составила почти 3 млн рублей.
За неделю протяженность реконструированных линий электропередачи в 6 муниципальных образованиях Тюменского района увеличилась в 1,5 раза и достигла 14 километров. Комплексная модернизация энергообъектов, которую выполняют специалисты «Россети Тюмень», направлена на повышения надежности электроснабжения жилого сектора и социально значимой инфраструктуры в самом густонаселенном районе региона.
«Россети Тюмень» подвели итоги работы в области охраны труда и обеспечения производственной безопасности. В 2023 году энергокомпания на 45 % увеличила финансирование мероприятий по предупреждению несчастных случаев и снижению уровня травматизма работников – до 424 млн рублей. Системный подход предприятия позволил за 12 месяцев не допустить ни одного случая электротравматизма персонала.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Энергообъект питает город Покачи и Покачевское месторождение углеводородов, разработку которого ведет «Лукойл – Западная Сибирь». На повышение надежности электроснабжения нефтяной инфраструктуры и более 16 тысяч жителей региона энергокомпания направила порядка 9 млн рублей.
С начала июня специалисты «Россети Тюмень» выполнили реконструкцию 8,8 тыс. метров линий электропередачи в 6 муниципальных образованиях Тюменского района. Комплексная модернизация энергообъектов направлена на повышение надежности электроснабжения жилого сектора и социально значимой инфраструктуры в самом густонаселенном районе области. С 17 по 23 июня энергетики продолжат работы на 4 воздушных линиях классом напряжения 10 кВ в Горьковском, Чикчинском, Переваловском и Успенском МО.
