Рост популярности интернет-консультаций у энергетиков составил более 20 % в текущем году
За январь-июнь 2022 года «Россети Тюмень» обработали более 74 тысяч обращений, 12 тысяч из которых поступили в компанию через интернет-сервисы. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество онлайн консультаций увеличилось на 22 %. Большинство заявок потребителей по-прежнему связаны с технологическим присоединением к сетям и учетом электроэнергии.
Основными способами взаимодействия «Россети Тюмень» с потребителями третий год подряд остаются дистанционные форматы – интернет-сервисы и телефонная связь. Онлайн-обслуживание осуществляется через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту. Суммарно по 4 каналам в первом полугодии в энергокомпанию поступило более 12 тысяч писем и сообщений. Абсолютным лидером в дистанционных сервисах стал «Портал-ТП.РФ» – через него энергетики приняли 98 % из 7 тысяч заявок на подключение электричества.
Рост числа интернет-обращений энергетики связывают с общим трендом на цифровизацию общения. Как отмечают специалисты, резкое увеличение доли онлайн-формата в структуре запросов также может говорить о востребованности корпоративных онлайн-ресурсов и верном курсе энергокомпании на повышение удобства и прозрачности коммуникаций. При этом существенная часть обращений продолжает поступать в «Россети Тюмень» по телефону. Так, 11 операторов контактного центра приняли с начала года свыше 54 тысяч звонков, поступивших на единый «горячий» номер.
«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему и стандарты обслуживания клиентов, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам взаимодействия. Как сообщалось ранее, после снятия коронавирусных ограничений с июля очный прием граждан возобновили Центр обслуживания клиентов в Тюмени и пункты по работе с потребителями в 8 городах Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов.
Компания «Россети Тюмень» получила паспорт готовности к работе в отопительный сезон 2024-2025 годов. Соответствующий приказ выпустило Минэнерго России. В текущем году на подготовку электросетевого комплекса к осенне-зимнему периоду системообразующая энергокомпания Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО направила более 5 млрд рублей.
«Россети Тюмень» завершили подготовку автопарка к эксплуатации в зимний период. Специалисты провели сезонное обслуживание 1 158 единиц техники, задействованной в обеспечении надежного электроснабжения жителей Тюменского макрорегиона и флагманских предприятий нефтегазовой отрасли России.
«Россети Тюмень» выполнили капитальный ремонт высоковольтной линии электропередачи «Картопья – Агириш» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. ЛЭП участвует в электроснабжении поселка Агириш с населением 2 тысячи человек. Стоимость работ составила свыше 9 млн рублей.
В Ямало-Ненецком автономном округе «Россети Тюмень» завершили ремонт подстанции 110 кВ «Звезда», которая питает инфраструктуру компании «Газпром трансгаз Сургут». На повышение надежности электроснабжения объектов транспортировки «голубого топлива» энергетики направили свыше 6 млн рублей.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции «Червишево» в Тюменской области. Питающий центр обеспечивает энергоресурсом 9 населенных пунктов в Тюменском районе и областной центр зимних видов спорта «Жемчужина Сибири». Стоимость работ составила 7,2 млн рублей.
«Россети Тюмень» передали 10 машин высокой проходимости бойцам, участвующим в специальной военной операции (СВО). Торжественная церемония вручения ключей от автомобилей УАЗ 390995 прошла в Нижневартовске. Из ХМАО-Югры в зону проведения СВО технику помогут доставить представители общественных организаций «Институт развития кадров» и «Спорт без границ».
«Россети Тюмень» установили первую электрозарядную станцию (ЭЗС) в городе Нефтеюганске. Появление новой точки питания мощностью 150 кВт является частью проекта по созданию транспортного коридора для электрокаров на федеральной автодороге Р-404, которая соединяет ХМАО-Югру с Тюменской областью.
