©
P-Reliz.ru - агрегатор пресс-релизов

Более 80 % клиентов «Россети Тюмень» выбирают для взаимодействия интерактивные сервисы

«Россети Тюмень» за год обработали более 180 тысяч обращений от потребителей Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. Рост количества клиентских заявок составил порядка 8 %. Наиболее популярным каналом коммуникации остается телефонная связь – за 12 месяцев операторы компании приняли более 130 тыс. звонков. Значительная часть поступивших вопросов касалась технологического присоединения к электрическим сетям, коммерческого учета электроэнергии и дополнительных (нетарифных) услуг.

Согласно статистике, большинство клиентов по-прежнему выбирает заочные формы коммуникации. В 2023 году посредством контакт-центра и интернет-сервисов в энергокомпанию поступило 84 % обращений или 152 тыс. в количественном эквиваленте. «Россети Тюмень» также осуществляют онлайн-обслуживание через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг, мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту.

Энергетики отмечают стабильное увеличение числа обращений по вопросам технологического присоединения к сетям. Всего за год проведено свыше 60 тыс. консультаций на эту тему. Так, посредством Центра обслуживания клиентов «Россети Тюмень» получено 9,6 тыс. заявок на подключение электроэнергии, что в 2,3 раза больше в сравнении с годом ранее. Через дистанционный сервис «Портал-ТП.РФ» энергетики приняли 12,6 тыс. обращений – рост к 2022 году составил порядка 5 %.

«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему обслуживания клиентов, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам взаимодействия. С апреля 2023 года почти в 3 раза увеличено количество часов очного приема в Центре обслуживания клиентов в Тюмени. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями области компания активно сотрудничает с Центром управления регионом.

P-Reliz.ru - аггрегатор пресс-релизов

Другие пресс-релизы АО "Россети Тюмень"


«Россети Тюмень» взяли под контроль электроснабжение более 200 пунктов проведения госэкзаменов

«Россети Тюмень» подготовили электросетевой комплекс к проведению Основного и Единого государственных экзаменов, которые проходят в этом году с 21 мая по 5 июля. Работники компании обеспечат надежное электроснабжение 212 пунктов сдачи ОГЭ и ЕГЭ в Тюменской области, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах.


«Россети Тюмень» направят более 350 млн рублей на защиту энергообъектов от природных пожаров

«Россети Тюмень» осуществляют поэтапную подготовку электросетевого комплекса Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО к пожароопасному периоду. Выполнение организационных и технических мероприятий позволит минимизировать риск возникновения нештатных ситуаций на энергообъектах. На эти цели в 2024 году компания направит 355 млн рублей.


Югорские энергетики повысили надежность электроснабжения более 30 тысяч жителей

«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт двух высоковольтных линий электропередачи «Новая – Советская» и «Картопья – Советская» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. ЛЭП питают город Советский и три нефтяных месторождения, разработку которых ведет «ЛУКОЙЛ – Западная Сибирь». Стоимость работ составила почти 4 млн рублей.


«Россети Тюмень» установят 3 500 устройств для защиты обитающих в Абалакском заказнике птиц

Для сохранения орнитофауны Абалакского природно-исторического комплекса «Россети Тюмень» в 2024 году смонтируют почти 3,5 тысячи птицезащитных устройств (ПЗУ) на воздушных линиях электропередачи. Установка специального оборудования позволит не только сохранить популяции птиц, но и снизить риски технологических нарушений в сети. На эти цели энергокомпания направит 2,5 миллиона рублей.


АКРА подтвердило кредитный рейтинг «Россети Тюмень» на уровне АА+ (RU), прогноз «стабильный»

Аналитическое кредитное рейтинговое агентство АКРА подтвердило присвоенный «Россети Тюмень» кредитный рейтинг AA+(RU), прогноз «Стабильный». Ключевыми факторами оценки стали сильный операционный профиль, низкий уровень долговой нагрузки, а также хороший уровень ликвидности.


Энергетики повысили надежность электроснабжения 6 населённых пунктов в Югре

«Россети Тюмень» завершили капитальный ремонт двухцепной высоковольтной линии электропередачи «Урай – Новая» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. На повышение надежности электроснабжения 6 населенных пунктов и 5 разрабатываемых «ЛУКОЙЛ-Западная Сибирь» нефтяных месторождений энергокомпания направила 3,4 млн рублей.


«Россети Тюмень» реконструировали километровый переход ЛЭП через судоходную протоку Оби

Энергетики завершили реконструкцию перехода высоковольтных линий электропередачи «Кирьяновская – Ореховская» и «Кирьяновская – ПП Восточный-2» через судоходную протоку Мулка в ХМАО-Югре. ЛЭП обеспечивают электроэнергией Орехово-Ермаковское месторождение нефти и труднодоступные поселки, где проживают коренные малочисленные народы Севера. На реализацию инвестиционного проекта компания «Россети Тюмень» направила 155 млн рублей.