Более 80 % клиентов «Россети Тюмень» выбирают для взаимодействия интерактивные сервисы
«Россети Тюмень» за год обработали более 180 тысяч обращений от потребителей Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. Рост количества клиентских заявок составил порядка 8 %. Наиболее популярным каналом коммуникации остается телефонная связь – за 12 месяцев операторы компании приняли более 130 тыс. звонков. Значительная часть поступивших вопросов касалась технологического присоединения к электрическим сетям, коммерческого учета электроэнергии и дополнительных (нетарифных) услуг.
Согласно статистике, большинство клиентов по-прежнему выбирает заочные формы коммуникации. В 2023 году посредством контакт-центра и интернет-сервисов в энергокомпанию поступило 84 % обращений или 152 тыс. в количественном эквиваленте. «Россети Тюмень» также осуществляют онлайн-обслуживание через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг, мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту.
Энергетики отмечают стабильное увеличение числа обращений по вопросам технологического присоединения к сетям. Всего за год проведено свыше 60 тыс. консультаций на эту тему. Так, посредством Центра обслуживания клиентов «Россети Тюмень» получено 9,6 тыс. заявок на подключение электроэнергии, что в 2,3 раза больше в сравнении с годом ранее. Через дистанционный сервис «Портал-ТП.РФ» энергетики приняли 12,6 тыс. обращений – рост к 2022 году составил порядка 5 %.
«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему обслуживания клиентов, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам взаимодействия. С апреля 2023 года почти в 3 раза увеличено количество часов очного приема в Центре обслуживания клиентов в Тюмени. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями области компания активно сотрудничает с Центром управления регионом.
В первом полугодии 2024 года «Россети Тюмень» выявили 70 фактов безучетного и бездоговорного потребления электроэнергии. Общий объем ущерба составил 2,1 млн киловатт-часов, что в денежном эквиваленте оценивается в 5,6 млн рублей. Материалы по всем выявленным фактам специалисты компании направили в правоохранительные органы для привлечения виновных к ответственности.
«Россети Тюмень» завершили капитальный ремонт подстанции 110 кВ «Каюковская» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Питающий центр обеспечивает электроэнергией Урьевское месторождение, разработку которого ведет «Лукойл – Западная Сибирь». На повышение надежности электросетевой инфраструктуры нефтепромысла энергокомпания направила более 8 млн рублей.
Специалисты «Россети Тюмень» выполнили реконструкцию 12,5 тыс. метров линий электропередачи в трех муниципальных образованиях Тюменского района.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт двухцепной воздушной линии электропередачи 110 кВ «Сотник – Ягодная». На повышение надежности электроснабжения 4 нефтеперекачивающих станций (НПС) «Транснефти» энергокомпания направила свыше 9 млн рублей.
21 июня 2024 года состоялось годовое Общее собрание акционеров АО «Россети Тюмень» (100 % уставного капитала принадлежит ПАО «Россети»), решения по всем вопросам повестки дня приняты единственным акционером – ПАО «Россети».
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции «Газлифт» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Питающий центр обеспечивает электроснабжение инфраструктуры Федоровского нефтяного месторождения, разработку которого ведет «Сургутнефтегаз». Стоимость работ составила почти 3 млн рублей.
За неделю протяженность реконструированных линий электропередачи в 6 муниципальных образованиях Тюменского района увеличилась в 1,5 раза и достигла 14 километров. Комплексная модернизация энергообъектов, которую выполняют специалисты «Россети Тюмень», направлена на повышения надежности электроснабжения жилого сектора и социально значимой инфраструктуры в самом густонаселенном районе региона.
