©
P-Reliz.ru - агрегатор пресс-релизов

В Петербурге назвали самых востребованных голосовых помощников

Городские голосовые помощники с искусственным интеллектом в 2023 году чаще всего обрабатывали звонки петербуржцев при обращениях в службу «122» и Городской центр жилищных субсидий, а также консультировали жителей об услугах МФЦ.  «Виктория» — голосовой помощник «Службы 122» — стал самым востребованным из ассистентов. За 2023 год этим помощником было обработано более 7 млн обращений, что в 2 раза больше, чем за предшествующий год. 
 
«Виктория» входит в систему голосовых помощников СПб ГУП «АТС Смольного», которые работают по нескольким направлениям — здравоохранение, транспорт, ЖКХ, а также государственные услуги. «Виктория» обеспечивает ряд возможностей в «Службе 122»: голосовой помощник может вызвать врача на дом, уточнить статус ранее созданной заявки по вызову врача, записать пациента к специалисту или на диспансерное наблюдение, напомнить о предстоящей записи или перенести время визита на другой день. В среднем «Виктория» обрабатывает более 19,6 тыс. звонков ежедневно. 
 
Другой востребованный голосовой ассистент из системы помощников «АТС Смольного» используется в Справочной службе Городского центра жилищных субсидий. Он консультирует жителей по вопросам изменения предоставления компенсаций за жилищно-коммунальные услуги. За 2023 год по этому направлению было обработано более 530 тыс. звонков.
 
К «Авроре», голосовому ассистенту МФЦ, чаще всего обращаются для записи на прием в центр госуслуг, проверки статуса обращения или за информацией о работе отделений. За 2023 год этим помощником было обработано более 400 тыс. звонков, что в 2,5 раза больше по сравнению с 2022 годом.
 
Ведется постоянный мониторинг работы ассистента и корректируется длина и состав сценариев, по которым «Аврора» общается с петербуржцами, чтобы получение государственной услуги происходило максимально быстро и без лишнего ожидания. Кроме того, с учетом статистики обращений в отделения МФЦ Санкт-Петербурга оперативно добавляются новые возможности и функции. Так, в августе 2023 года с помощью голосового помощника МФЦ стало возможным по телефону отказаться от сбора биометрических персональных данных.
 
«В Санкт-Петербурге технологии искусственного интеллекта превратились в практический инструмент для оптимизации процессов в разных сферах жизни. Голосовые ассистенты внедряются на тех направлениях, где искусственный интеллект может исключить длительное ожидание ответа и уменьшить количество потерянных вызовов. Технологии позволяют снизить нагрузку на операторов и персонал: например, голосовой ассистент «Виктория» может отвечать на 4 тыс. звонков одновременно», — комментирует вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин.
P-Reliz.ru - аггрегатор пресс-релизов

Другие пресс-релизы ООО "Информационно-аналитический центр"


Linx Cloud запускает сервис Kubernetes as a Service на базе Deckhouse

Провайдер облачных решений Linx Cloud расширил портфель PaaS-сервисов услугой Kubernetes as a Service на базе решения Deckhouse Kubernetes Platform от компании «Флант», недавно ставшей партнером Linx.


CorpSoft24 получила награду от 1С за лучший комплексный проект года

Компания CorpSoft24 выиграла конкурс «1С:Проект года» в номинации – «Лучший комплексный проект» за цифровую трансформацию системы управления финансово-хозяйственной деятельностью ВДНХ. В этой номинации компания побеждает уже третий раз за последние пять лет.


«КОРУС Консалтинг» примет участие в создании отечественной ERP-системы

Автономная некоммерческая организация «Национальный центр компетенций по информационным системам управления холдингом» (АНО «НЦК ИСУ») и ГК «КОРУС Консалтинг» подписали соглашение о сотрудничестве.


СХД Aerodisk Engine AQ440 вошел в реестр доверенных решений Минпромторга

Компания «Аэродиск», ведущий российский производитель решений для хранения данных и виртуализации, сообщает о включении программно-аппаратного комплекса СХД Aerodisk Engine AQ440 в реестр доверенных решений Минпромторга РФ, соответствующих требованиям постановления Правительства РФ №1912.


Sellty: что делать СМБ-компаниям после ухода из России Ecwid и Wix

9 сентября из России ушел конструктор интернет-магазинов Ecwid, а 12 сентября заблокирует аккаунты пользователей конструктор веб-сайтов Wix. В Sellty ожидают, что текущая ситуация затронет более 12 000 пользователей сервисов. Эксперты компании разработали памятку, как обеспечить бесперебойную работу с клиентами в условиях ограничения работы платформ и миграции на отечественные решения.


Ассоциация Брендинговых Компаний России (АБКР) примет участие в доработке рейтинга брендинговых агентств «Рейтинга Рунета» (РР)

«Рейтинг Рунета» и Ассоциация Брендинговых Компаний России объединяют усилия для доработки методики рейтинга брендинговых агентств РР. Выход обновлённого рейтинга запланирован на май 2025 года. Работа экспертной группы начнётся в сентябре, а методика будет опубликована к концу года.


НИИ «Масштаб» заключил дистрибьютерский договор с группой компаний «ДАКОМ»

Один из крупнейших российских разработчиков программного обеспечения — группа компаний «ДАКОМ» (бренд Space) стала официальным дистрибьютором платформы виртуализации ECP VeiL SE с сертификатом ФСТЭК по 4-му уровню доверия разработки НИИ «Масштаб» (входит в Концерн «Автоматика» холдинга «Росэлектроника» Госкорпорации «Ростех»). Сотрудничество в этом направлении позволит в значительной мере удовлетворить возросший спрос на системы виртуализации, а также будет способствовать реализации стратегии цифрового суверенитета отечественных компаний..