«Россети Тюмень» с начала года обработали свыше 170 тысяч клиентских обращений
За 9 месяцев текущего года «Россети Тюмень» обработали почти 172 тысячи обращений от потребителей. В сравнении с аналогичным периодом 2023 года количество запросов от клиентов увеличилось почти на 60 %. Для повышения оперативности предоставления обратной связи с начала года почти вдвое увеличена численность операторов контакт-центра компании – с 13 до 23 специалистов.
Для взаимодействия с энергетиками большинство клиентов выбирают удобные дистанционные форматы – интернет-сервисы и телефонную связь. Только с января по сентябрь 2024 года операторы контакт-центра приняли более 140 тысяч звонков. За этот же период посредством онлайн-ресурсов потребителям предоставлено свыше 17,7 тысячи консультаций и услуг.
В числе тем, которые наиболее актуальны для клиентов энергокомпании – технологическое присоединение. С начала года специалисты «Россети Тюмень» обработали свыше 34 тысяч обращений по вопросам присоединения к электросетевой инфраструктуре. Кроме того, спросом пользуются дополнительные (нетарифные) услуги, которые предоставляет компания: аренда автотранспорта и спецтехники, складских и логистических объектов, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории энергокомпании.
«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему взаимодействия с клиентами, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам связи. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями Тюменской области системообразующее электросетевое предприятие активно сотрудничает с Центром управления регионом.
«Россети Тюмень» направили более 500 млн рублей на приобретение бригадных автомобилей и спецтехники в 2024 году. Новый отечественный транспорт будет задействован в решении производственных задач, нацеленных на обеспечение надежного электроснабжения потребителей Тюменского макрорегиона с населением около 3,9 млн человек.
«Россети Тюмень» завершили мероприятия по технологическому присоединению к электрическим сетям нового многоквартирного дома в поселке Казым Ханты-Мансийского автономного округа – Югры. Выданные мощности позволили обеспечить светом и теплом 12 семей, в числе которых представители коренных малочисленных народов Севера.
В течение года «Россети Тюмень» выполнили плановый ремонт и техническое обслуживание шести энергообъектов, питающих новогоднюю столицу Сибири – город Ханты-Мансийск. На повышение надежности электроснабжения более 110 тысяч человек системообразующая электросетевая компания направила более 9,2 млн рублей.
«Россети Тюмень» завершили ремонт трех высоковольтных подстанций для компании «Транснефть – Сибирь» в Тюменской области и Ханты-Мансийском автономном округе. Проведенные работы позволили повысить надежность электроснабжения трех линейных производственно-диспетчерских станций, от которых в том числе зависит функционирование магистрального нефтепровода, связывающего крупнейшую нефтегазоносную провинцию России с Беларусью.
«Россети Тюмень» завершили плановый ремонт высоковольтной подстанции «Даниловка» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Энергообъект питает Даниловское, Северо-Даниловское, Шушминское и Тальниковское месторождения нефти, разработку которых ведет «ЛУКОЙЛ – Западная Сибирь». На повышение надежности электроснабжения нефтепромыслов компания направила свыше 4 млн рублей.
«Россети Тюмень» назначили именные стипендии перспективным студентам из 37 средних профессиональных и высших учебных заведений ХМАО-Югры, ЯНАО и Тюменской области. Ежемесячные поощрения за успехи в профессиональном обучении будут получать почти полсотни будущих энергетиков.
«Россети Тюмень» выполнили технологическое присоединение 14 сельских почтовых отделений в Тюменской области. Для электроснабжения объектов энергетики обеспечили выдачу свыше 180 кВт мощности. Электрификация отделений связи позволит 8,5 тысячам жителей получать почтовые и финансовые услуги в комфортных условиях.
