«Россети Тюмень» с начала года обработали свыше 170 тысяч клиентских обращений
За 9 месяцев текущего года «Россети Тюмень» обработали почти 172 тысячи обращений от потребителей. В сравнении с аналогичным периодом 2023 года количество запросов от клиентов увеличилось почти на 60 %. Для повышения оперативности предоставления обратной связи с начала года почти вдвое увеличена численность операторов контакт-центра компании – с 13 до 23 специалистов.
Для взаимодействия с энергетиками большинство клиентов выбирают удобные дистанционные форматы – интернет-сервисы и телефонную связь. Только с января по сентябрь 2024 года операторы контакт-центра приняли более 140 тысяч звонков. За этот же период посредством онлайн-ресурсов потребителям предоставлено свыше 17,7 тысячи консультаций и услуг.
В числе тем, которые наиболее актуальны для клиентов энергокомпании – технологическое присоединение. С начала года специалисты «Россети Тюмень» обработали свыше 34 тысяч обращений по вопросам присоединения к электросетевой инфраструктуре. Кроме того, спросом пользуются дополнительные (нетарифные) услуги, которые предоставляет компания: аренда автотранспорта и спецтехники, складских и логистических объектов, проведение исследований в аккредитованной электролаборатории энергокомпании.
«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему взаимодействия с клиентами, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам связи. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями Тюменской области системообразующее электросетевое предприятие активно сотрудничает с Центром управления регионом.
«Россети Тюмень» обеспечат выдачу 2,5 МВт дополнительной мощности для бесперебойной работы модернизированных систем теплоснабжения 10 образовательных учреждений в Октябрьском районе ХМАО-Югры. В рамках договора технологического присоединения энергетики построят комплектное распределительное устройство 6 кВ.
«Россети Тюмень» завершили реконструкцию линии электропередачи 10 кВ «Ханты-Мансийская – Базьяны» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. ЛЭП участвует в электроснабжении порядка тысячи жителей садоводческих кооперативов вблизи города Ханты-Мансийска, а также объектов сотовой связи и дорожного хозяйства. Стоимость инвестиционного проекта составила почти 65 млн рублей.
В 2024 году специалисты «Россети Тюмень» провели 455 занятий по электробезопасности и энергосбережению в ХМАО-Югре, ЯНАО и Тюменской области. Профилактические мероприятия посетили порядка 20 тысяч взрослых и детей.
«Россети Тюмень» завершили мероприятия по технологическому присоединению садового некоммерческого товарищества в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. В результате работ надежное электроснабжение получило СНТ «Усадьба» в Нефтеюганском районе. На подключение новых потребителей к электросетям компания направила 7,7 млн рублей.
«Россети Тюмень» организовали производственную и преддипломную практики для 606 студентов в 2024 году. Практические навыки и новые знания на действующих объектах компании получили будущие энергетики из 38 учебных заведений Ленинградской, Новосибирской, Омской, Свердловской, Томской, Тюменской, Челябинской областей, а также Республики Татарстан, ХМАО-Югры и ЯНАО.
«Россети Тюмень» завершили реконструкцию двухцепной линии электропередачи «Урьевская – Лангепас» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. ЛЭП участвует в электроснабжении 20 тысяч жителей города Лангепаса и объектов нефтяной отрасли. Стоимость реализации инвестпроекта составила порядка 14 млн рублей.
«Россети Тюмень» выполнили технологическое присоединение к электрическим сетям мультифункционального центра в поселке Казым Ханты-Мансийского автономного округа – Югры. Для электроснабжения помещений трех некоммерческих организаций (НКО) энергокомпания выдала 39 кВт мощности.
