Jivo запускает AI-оператора: автоматизация клиентского сервиса с GigaChat 2.0
Компания Jivo представила AI-оператора — интеллектуальное решение, которое автоматизирует до 80 % клиентских обращений без участия живых сотрудников. Новый продукт уже доступен для подключения и позволяет бизнесу резко сократить нагрузку на команды поддержки, снизить издержки и повысить удовлетворённость клиентов.
AI-оператор: не бот, а обучаемая модель
AI-оператор — это виртуальный ассистент, работающий во всех цифровых каналах: чатах на сайте, мессенджерах, соцсетях и e-mail. Он мгновенно реагирует на запросы, подстраивается под стиль бренда, обучается на переписке операторов и выдаёт персонализированные ответы.
В основе решения — российская модель GigaChat 2.0, признанная лучшей среди LLM по версии бенчмарка MERA. Она способна удерживать в памяти до 200 страниц диалога, точно соблюдать инструкции и легко интегрируется с SDK LangChain и другими фреймворками для создания кастомных AI-агентов.
Результаты впечатляют: 0 потерянных чатов, до 30 % экономии
Согласно внутренним данным Jivo, компании, использующие AI-оператора, уже фиксируют:
-
до 80 % обращений обрабатываются без участия сотрудников;
-
0% брошенных или пропущенных чатов;
-
снижение затрат на поддержку минимум на 30 %;
-
рост удовлетворённости клиентов на 20–30 %;
-
стоимость подписки в 4 раза ниже средней зарплаты оператора.
Кому подойдёт решение
AI-оператор адаптирован под широкий спектр отраслей, в том числе:
-
E-commerce: оформление заказов, статус доставки, возвраты;
-
Логистика: отслеживание отправлений, уведомления клиентам;
-
Финансовые сервисы: справка по операциям, базовая поддержка;
-
EdTech: запись на курсы, выдача материалов;
-
Здравоохранение и бьюти-сфера: запись на приём, рекомендации;
-
Телеком: помощь с тарифами и услугами.
Простое подключение и тестовый период
Для запуска AI-оператора не требуются технические навыки — достаточно указать каналы связи, загрузить информацию о компании и подключить базу знаний. Сервис готов к работе после нескольких тестовых сообщений.
Первые 7 дней — бесплатно. При годовой подписке стоимость начинается от 11 041 ₽ в месяц.
Мнение команды Jivo
«AI-оператор — это не просто бот. Это обучаемая модель, которая соблюдает бизнес-логику, говорит на языке клиента и легко масштабируется под рост бизнеса», — отмечает команда Jivo.
