Вчера | ООО «Хайперсофтлаб» | Инновации · Компьютеры, софт

Как модель зрелости мониторинга делает бизнес более управляемым

Расходы, связанные с простоем приложений, достигли беспрецедентного уровня в 2025 году: компании из списка Global 2000 ежегодно теряют $400 млрд, что составляет 9% их совокупной прибыли. А средняя стоимость одной минуты простоя равняется $14.056 для всех организаций и $23.750 — для крупных предприятий.

В условиях такой нагрузки компании пересматривают роль наблюдаемости (observability). Сегодня подход воспринимается не просто как получение глубоких технических сведений, а как стратегический инструмент управления цифровыми сервисами. Он помогает бизнесу прогнозировать риски, повышать устойчивость ИТ-инфраструктуры и напрямую влиять на финансовые показатели. Но даже осознавая важность концепции, уровень зрелости мониторинга у разных организаций сильно отличается.

Почему мониторинг не приносит результатов

Использование специализированных программ не всегда гарантирует результат: часто компании не получают ощутимой выгоды от отслеживания работы ПО. Рассмотрим ключевые причины проблемы:

1. Точечный контроль. В 80% случаев мониторинг решает технические задачи отдельных команд: анализ доступности серверов, использования ресурсов или состояния баз данных. Однако такие сведения не дают полной картины того, как ИТ влияет на бизнес-процессы. Чтобы мониторинг приносил реальную ценность, необходимо связывать технические метрики с показателями, важными для организации: временем отклика приложения, удовлетворенностью пользователей, влиянием на выручку и LTV. Также менеджерам следует использовать кастомизированные дашборды с понятными бизнес-метриками, чтобы определять векторы оптимизации работы приложений.

2. Отсутствие дорожной карты. По данным ManageEngine, 35,9% предприятий считают главным барьером развития отсутствие стратегии наблюдения. Часто компании не знают, как улучшить свою мониторинговую практику — у них нет ориентиров, с чем сравнивать себя и куда двигаться дальше. Для системного роста необходим Roadmap, который включает:

Приоритеты и шаги улучшения: быстрые выигрыши (quick wins) и долгосрочные инициативы.
Рекомендации по инструментам: подходящие процессы, стек мониторинга и интеграции.
Четкие зависимости: первоочередные шаги для экономии времени и бюджета.
Оценка трудоемкости и ROI: обоснование инвест-решения перед руководством.
График «срок → эффект»: понимание, когда бизнес получит результат.

3. Сложно оценить эффективность мониторинга. Множество исследований показывают, что инвестиции в наблюдаемость окупаются: компании экономят на снижении простоев, предотвращении инцидентов и защите критичных процессов. Например, Forrester посчитал, что вложения в системы мониторинга обеспечивают трехлетний ROI на уровне 150–300%, при этом срок окупаемости обычно не превышает 12 месяцев.

Однако на практике многие компании опасаются вкладывать средства в новые observability платформы или менять устаревшие программы на более эффективные. Рынку не хватает объективного инструмента оценки зрелости, который помог бы руководителям и инженерам видеть реальные пробелы и зоны роста, сравнить себя с рынком и выявить приоритетные точки роста. Нужна надежная основа для взвешенных решений и инвестиций, направленных на повышение прозрачности, устойчивости и результативности цифровой инфраструктуры.

Что такое модель зрелости мониторинга

Monitoring Maturity Model — это структурированный подход, который позволяет оценить, насколько эффективно бизнес собирает, обрабатывает и использует данные о работе своих сервисов. Он показывает эволюцию мониторинга от базовых проверок до продвинутой observability, где система сама сигнализирует о проблемах и помогает их предсказывать.

Модель зрелости имеет 5 уровней:

Ситуативный. Наблюдаемость существует фрагментарно, применяется только в отдельных проектах или в случае крайних происшествий.
Реактивный. Анализ метрик и прогноз работы ПО уже рассматривается как отдельная функция, однако используется преимущественно в постфактум-анализе инцидентов.
Проактивный. Observability становится частью ежедневной работы, появляется осознанная стратегия с метриками SLI/SLO. Продуктовые команды сотрудничают для улучшения общей стабильности.
Оптимизированный. Высокая степень автоматизации, единые корпоративные стандарты и продвинутая аналитика, включая машинное обучение и AI.
Полностью согласованный с бизнесом. Наблюдаемость служит стратегическим активом, который напрямую влияет на выручку, удовлетворенность клиентов и репутацию. ИТ-команда и топ-менеджмент работают как единый механизм.

Как оценить состояние системы и бизнес-процессов

Ключевые шаги, которые помогут определить текущую ситуацию в организации и наметить пути развития:

Изучить кейсы других компаний. Бизнес может собрать реальные данные по мониторингу, полученные у участников отрасли. Анализ проектов показывает, как развиваются практики observability в крупных ИТ-экосистемах, какие подходы работают, и где встречаются системные пробелы. Это помогает выстроить собственный ориентир и избежать типичных ошибок.
Внедрить лучшие практики рынка. Компаниям следует обратить внимание на проверенные методологии: SRE (Site Reliability Engineering), Dynatrace ACE Framework, Observability Maturity Models. Они дают системный взгляд на процессы, помогают структурировать метрики и формируют основу для измеримого прогресса. Также можно изучить книгу Google SRE Book, которая поясняет, как строить устойчивую ИТ-инфраструктуру.
Обратиться к ИТ-вендору. Чтобы сэкономить время и ресурсы, организации могут воспользоваться специализированной услугой. К примеру, ИТ-компания GMONIT представила Радар Наблюдаемости — фреймворк, который помогает заинтересованным сторонам осознать состояние текущей системы и сравнить себя с бенчмарком по рынку. Исследование включает объективную оценку текущего состояния (точки «А»), формирует дорожную карту улучшений с приоритетами на 3–12 месяцев и предоставляет прогноз ROI.

Как устроен Радар Наблюдаемости

Модель основана на реальных данных по мониторингу из более чем 30 компаний в сферах Retail, FinTech, телекома и промышленности. Она опирается на глобальные стандарты мониторинга и практики мировых лидеров observability (Google SRE, Dynatrace, New Relic, Datadog), а также учитывает результаты внедрения GMONIT в приложения ведущих российских компаний.

Радар — это не просто инструмент диагностики, а полноценная дорожная карта развития наблюдаемости. Анализ охватывает не только технические аспекты, но и управленческие процессы, помогая бизнесу выстраивать системный подход к развитию ИТ и операционных практик.

Что организации получают по итогам обследования:

Оценка текущего состояния: детальный отчет по 9 направлениям с присвоением уровня зрелости и сравнение с лидерами рынка.
Приоритеты и шаги улучшения: Roadmap, показывающий быстрые результаты и действия на среднесрочную перспективу.
Подбор оптимального стека: рекомендации по инструментам и интеграциям.
Фокус на Change Management: методическая поддержка, которая помогает внедрять изменения без внутренних барьеров.

Резюме

Сегодня цифровые сервисы являются основой бизнеса, поэтому критически важно не просто отслеживать их работу, а понимать влияние ИТ на бизнес-процессы.

Однако самостоятельный анализ зрелости мониторинга и инфраструктуры редко может быть экспертным и объективным. Исследование независимых специалистов дает возможность определить проблемы, которые не смогли заметить сотрудники, постоянно работающие с системой.

Радар наблюдаемости GMONIT — это стратегический актив, который повышает устойчивость ИТ-процессов, сокращает риски и выявляет приоритетные направления для оптимизации и роста. Кроме того, фреймворк позволяет оценить экономический эффект внедрения изменений — от стоимости владения и практик FinOps до влияния на ключевые бизнес-метрики, включая выручку, конверсии и средний чек.