Почему digital-брендам пора менять подход к диалогу с клиентами?
Sendsay запустила инструмент обогащения данных для прогнозирования клиентского спроса в digital
Российский digital-рынок вступает в этап нулевой терпимости к ошибкам в работе с клиентской информацией. Любая неточность теперь может стоить бизнесу выручки и репутации. Также заставляют компании пересматривать подход к взаимодействию с клиентами ужесточение регуляторных требований и рост ожиданий аудитории по уместности и прозрачности коммуникаций.
На этом фоне омниканальная CDP-платформа Sendsay представила инструмент обогащения данных, который помогает брендам выстраивать законные, персонализированные и уместные коммуникации во всех ключевых digital-каналах.
«Доверие – это не слоган, а система, которая держится на данных и уважении к человеку. Персонализация работает тогда, когда бренд появляется вовремя и говорит по делу – именно так формируется долгосрочное доверие к коммуникациям», – подчёркивают в Sendsay.
Что за инструмент
Обогащение данных в Sendsay позволяет компаниям дополнять уже имеющиеся у них сведения о клиентах (контакты, историю взаимодействий, транзакции) дополнительными, законно полученными данными из проверенных источников. Далее формировать более точный профиль клиента и реализовать модель «персонализации доверия». Это когда бренд появляется вовремя и с предложением, которое отвечает реальным интересам и задачам человека и не воспринимается им как давление.
Обогащённые данные могут использоваться во всех ключевых digital-каналах Sendsay: email, SMS, push-уведомлениях, мессенджерах, мобильных и web-коммуникациях. Это позволяет управлять персональными сценариями в единой CDP-платформе и строить сквозные цепочки взаимодействия с клиентом.
Зачем бизнесу обогащать данные
Обогащение данных в Sendsay помогает компаниям:
- Глубоко понимать свою аудиторию. Вместо набора полей в карточке клиента видеть реальные интересы, жизненные ситуации и модели поведения каждого пользователя.
- Выстраивать точные коммуникации. Замечать сигналы готовности к покупке и выходить с предложением тогда, когда клиент действительно расположен к диалогу.
- Прогнозировать спрос. По поведению и интересам заранее анализировать, какие товары и услуги будут востребованы у клиентов, и работать на опережение — формировать спрос, а не просто реагировать на него.
- Снижать коммуникационную нагрузку. Сокращать частоту касаний, обращаясь к клиенту только по реальному поводу, при этом не теряя выручку.
- Выполнять план по выручке без скидок. Увеличивать выручку и LTV за счёт точных, вовремя отправленных офферов конкретным сегментам, а не массовых скидок, снижающих маржу.
- Повышать лояльность и доверие. Выстраивать долгосрочные отношения благодаря уважению к границам клиентов и уместных персональных предложений.
Для кого доступен инструмент
В условиях нулевой терпимости к ошибкам с данными персонализация перестаёт быть «опцией» и становится важным элементом стратегии. Инструмент обогащения данных позволяет брендам развивать бизнес на основе законных, прозрачных данных и поддерживать доверительный диалог с клиентами.
Инструмент обогащения данных уже доступен действующим клиентам CDP Sendsay и может быть подключён как дополнительная возможность. Новые клиенты получают доступ к обогащению данных вместе с внедрением Sendsay. Формат и глубина использования инструмента настраиваются под задачи конкретного бизнеса и отрасли (e-commerce, edtech, ритейл, финансы, телеком, услуги и прочие).
