Как Коллега Коллеге: здоровый скептицизм - лучшая профилактика ошибок

Расскажите, пожалуйста, немного о себе.

Я родилась и выросла на Сахалине, в том самом «краю восходящего солнца». А взрослеть и находить себя приехала в Петербург — город, который стал для меня школой строгой красоты и понимания, что настоящая глубина всегда имеет свою историю. Я влюбилась в него и осталась. Свой профессиональный путь начинала в сфере корпоративных коммуникаций в крупной промышленной компании. Именно там я научилась переводить сложные технические смыслы на язык человеческих ценностей и бизнес-целей.

Когда и как произошел выбор профессии? Как Ваши близкие отнеслись и относятся к Вашему выбору?

Я сделала этот выбор очень рано, в 14 лет, когда после школы начала подрабатывать в местном рекламном агентстве. Я тогда увидела, как даже отличные продукты могут «не взлететь», если о них не умеют рассказать яркую и убедительную историю. Стало ясно, что одной красивой упаковки мало. Мой интерес к работе на стыке смыслов и технологий всегда поддерживался семьей, для них была важна искренность моего выбора, а не просто престижность направления.

Был ли у Вас наставник? Кто повлиял на Ваше становление больше всего? С кем вы советуетесь, когда не можете решить проблемы в делах?

Формального наставника не было. Я, скорее, училась у каждого своего руководителя, стараясь впитывать и адаптировать те их качества и методы, которые казались мне наиболее эффективными. Я убеждена, что строгая логика и творчество — не враги, а союзники. Поэтому в сложных ситуациях я советуюсь с узкими экспертами в команде и коллегами-технологами — истина часто рождается на границе дисциплин.

Есть ли у Вас авторитеты, у которых что-то перенимали/перенимаете, чему-то учитесь или на которых равняетесь: в жизни, в своей профессии?

В профессии я равняюсь на тех, кто умеет создавать не просто коммуникации, а целые культурные коды и среды. В жизни же моими ориентирами являются люди с внутренней цельностью, те, чьи слова никогда не расходятся с поступками.

Изменились ли Вы, Ваш график и образ жизни после того, как заняли нынешнюю должность?

Изменился, в первую очередь, не график, а тип и мера ответственности. Сейчас мой главный и самый дефицитный ресурс — это внимание, и я сознательно его охраняю. Образ жизни стал более ритмичным и дисциплинированным: работа на такой позиции требует высокого уровня энергии, поэтому критически важны качественный сон, физическая активность и осознанное умение «отключаться».

Какими качествами и навыками должен обладать руководитель и, в частности, руководитель подразделения маркетинга и рекламы?

Стратегическое мышление, чтобы видеть картину целиком. Гибкость и скорость реакции в условиях цифровой среды. Умение слышать не только рынок, но и свою команду. И, пожалуй, главное — чувство ответственности за те смыслы и ценности, которые мы как подразделение транслируем в мир.

Какое собственное достижение - в жизни, в работе - вызывает у Вас наибольшее удовлетворение или даже гордость? Есть ли или были ли у Вас задачи, способы решения которых Вы еще не нашли?

Больше всего я горжусь не единичными громкими проектами, а созданием и поддержанием системы, в которой талантливые люди могут профессионально расти и вместе делать по-настоящему прорывные вещи. Если же говорить о конкретном кейсе, то это успешный запуск и удержание сложного социально значимого проекта в период внешней турбулентности.

Любая работа имеет свои плюсы и минусы. Поделитесь, пожалуйста, мнением о своей. С какими сложностями сталкивались в работе в последнее время?

Главный плюс — это возможность каждый день создавать новые смыслы и влиять на повестку. Основной минус — высочайшая скорость изменений и необходимость постоянно доказывать измеримую эффективность «нематериального». Ключевая сложность последнего времени — работа в условиях тотального информационного шума и острого дефицита внимания целевой аудитории.

Что важнее в коллективе: дисциплина или теплая атмосфера? 

Важна эффективная атмосфера, в которой сочетается уважение к дедлайнам и дисциплине с доверием и психологической безопасностью, необходимыми для смелой генерации идей. Это не про панибратство, а про профессиональную среду, где работается продуктивно.

Допустимо ли не сдержаться и резко отчитать сотрудника/коллегу, если его бездействие, ошибка или непрофессионализм стали причиной недостижения поставленных целей?

Категорически недопустимо. Ошибка — это прежде всего повод для системного разбора ситуации, а не для эмоциональной разрядки руководителя. Цель — найти коренную причину, решить проблему и выстроить процессы так, чтобы не допустить её повторения, а не утвердить свой авторитет за счёт другого.

Насколько сейчас важно иметь высшее образование? Или – благодаря интернету, ИИ и т.п. – можно обойтись без него?

Высшее образование по-прежнему критически важно как фундамент для формирования системного мышления и своеобразная «прививка» от поверхностных суждений. Интернет и ИИ — это мощные инструменты, но они не могут заменить глубокую профессиональную картину мира и культуру мышления, которые даёт хороший вуз.

Что бы Вы посоветовали тем, кто только-только собирается стать Вашим коллегой? Чему они должны научиться и какие навыки им пригодятся в первую очередь? И на что можно обращать внимание меньше?

Учитесь не только красиво писать и креативить, но и думать как инженер — видеть структуры, причинно-следственные связи и системные зависимости. Меньше гоняйтесь за сиюминутными трендами, больше внимания уделяйте фундаментальным принципам коммуникации, психологии и экономики внимания.

Назовите, пожалуйста, свои любиме книги и кинофильмы. Какие из них Вы бы посоветовали прочитать, посмотреть своим будущим коллегам?

Из книг: «Стоик» Теодора Драйзера (пронзительный взгляд на бизнес как на часть жизни) и «Vita Nostra» Марины и Сергея Дяченко (фантастическая метафора о сложности познания и трансформации). Из кино: «Социальная сеть» (идеальный разбор генезиса идей и амбиций) и «Клан Сопрано» (глубокая психология власти, семьи и коммуникации). Коллегам советую всё, что помогает понять механику человеческих мотиваций и решений.

Сейчас, зачастую, будущих pr-специалистов, специалистов по внешним коммуникациям, маркетологов и специалистов по рекламе готовят вместе, в общем потоке. Иногда – еще и вместе с журналистами. Насколько это правильно? Как считаете, это, все-таки, разные профессии или вариации той же профессии?

Это разные, хотя и смежные профессии с принципиально разной «точкой входа» и фокусом. Журналистика — работа с фактом, контекстом и общественным интересом. PR — управление репутацией и долгосрочными отношениями. Маркетинг и реклама — управление спросом и потребительским поведением. Учиться вместе полезно для понимания смежных полей, но профессиональные стандарты, цели и механики — различны.

Что больше всего удивляло Вас на старте трудовой деятельности? Назовите, пожалуйста, самые распространенные мифы о Вашей работе, профессии.

В начале карьеры больше всего удивляла колоссальная пропасть между красивой теорией и суровой практикой. Самые живучие мифы: 1) «Главное — креатив» (на самом деле главное — стратегия и измеримый результат). 2) «Здесь работают только по вдохновению» (на деле это ремесло с высокой долей рутины, аналитики и дисциплины).

Как Вы боретесь – если такое бывает - с плохим настроением, стрессом, депрессией, хандрой? Можно ли сказать, что при любой неудаче Вам всегда удается не теряеть чувство юмора? Нуждаетесь ли в сочувствии окружающих или обходитесь внутренними ресурсами?

Спасают физическая активность, хобби, полностью оторванное от цифрового мира (например, работа руками), и регулярная практика «цифрового детокса». Чувство юмора — обязательный инструмент выживания, но не панацея. Внутренние ресурсы — основа, но поддержка близкого, проверенного круга людей бесценна.

Какой самый приятный комплимент, похвалу или запомнившееся поощрение Вы получали?

Самый ценный для меня звучал так: «После работы с вами наша команда стала мыслить иначе, системнее». Это высшая оценка — когда ты влияешь не только на конкретный проект, но и на подход, на культуру работы.

Ошибки свойственны всем. Были ли у Вас ошибки или заблуждения, которые сейчас вызывают улыбку, неловкость или недоумение?

В самом начале карьеры я потратила неделю на разработку, как мне тогда казалось, гениального и сложного креатива для клиента, который в брифе просил лишь «просто и ясно объяснить суть продукта». Сейчас эта история вызывает улыбку — тогда я свято верила, что «красиво» и «сложно» всегда важнее «понятно».

С каким самым большим заблуждением окружающих относительно себя Вы сталкивались?

Многие, видя гуманитарный бэкграунд и любовь к работе со смыслами, поначалу считали меня «чистым гуманитарием». На самом деле мой подход всегда строился на аналитике, данных и строгой логике. Творчество и креатив — это лишь видимая верхушка айсберга.

Когда, как считаете, по отношению к Вам поступют несправедливо или без понимания, Вы энергично отстаиваете свои интересы/свою точку зрения или выбираете вариант «жизнь сама все рассудит»?

Стараюсь отстаивать свою позицию энергично, но максимально рационально и аргументированно, особенно если вопрос принципиальный. Стратегия «жизнь сама всё рассудит» чаще всего ведёт к поражению и чувству досады за непроявленную позицию.

Расскажите, пожалуйста, о своей самой значительной неудаче. Какой самый важный урок Вам преподала жизнь? Какие обстоятельства или трудности в жизни больше всего повлияли на Ваш характер?

Самая болезненная неудача была связана с переоценкой возможностей команды и недооценкой внешних рисков в крупном проекте. Главный урок, который я вынесла: честная, регулярная и беспристрастная диагностика реального положения дел всегда важнее самых радужных и оптимистичных прогнозов. Характер закалили именно ситуации, где приходилось принимать трудные решения в условиях неопределённости и нести за них полную ответственность перед людьми.

Насколько верно высказывание «Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя»? Можно ли (и нужно ли?) быть независимым от общественного мнения?

Верно в том смысле, что мы все включены в систему социальных связей и контекстов. Однако можно и нужно стремиться к независимости от сиюминутного, конъюнктурного и часто некомпетентного общественного мнения. Критерий — не игнорировать его, а уметь фильтровать через призму собственных ценностей, знаний и долгосрочных целей.

Расскажите, пожалуйста, о самом трудном решении, которое Вы когда-либо принимали.

Самым трудным было принять решение о кардинальной смене стратегического вектора в уже запущенном и анонсированном крупном проекте. Я понимала, что это приведет к краткосрочным финансовым потерям, непониманию со стороны части команды и партнёров. Но это было необходимо для долгосрочного успеха и сохранения репутации. Отстоять такое решение перед всеми сторонами было сложно, но правильно.

Что для Вас важнее в принятии решений: интуиция или аналитика? Вам нравится искать необычные или парадоксальные способы решения различных задач и вопросов или Вы сторонник испытанных и надежных способов?

Аналитика формирует карту местности и помогает оценить риски. Интуиция (которая, на мой взгляд, есть не что иное, как свернутый опыт) подсказывает, по какой именно тропе в этой местности идти. Я сторонник аналитически подтверждённой интуиции. Мне нравится искать нестандартные ходы, но только если для них есть логическое обоснование и хотя бы пунктирная опора в данных.

Как Вы оцениваете эффективность работы? Какие актуальные проблемы стоят сегодня перед Вашими коллегами? И какие еще могут возникнуть в ближайшие 3-5 лет?

Эффективность оцениваю через призму достижения стратегических KPI и через качество создаваемых коммуникационных активов — насколько они сильны, уместны и релевантны. Основные проблемы коллег сегодня: информационная перегрузка, девальвация традиционных каналов, необходимость постоянно осваивать новые быстротечные форматы. В ближайшие 3-5 лет добавится вызов работы в условиях тотального распространения генеративного ИИ и глубоких фейков, что потребует новых навыков верификации и сохранения доверия.

Какие профессиональные ценности остаются неизменными на протяжении Вашей трудовой деятельности? От каких взглядов или принципов пришлось отказаться или пересмотреть их?

Неизменны: ориентация на измеримый результат, интеллектуальная честность перед аудиторией (даже в рекламе), уважение к интеллекту и времени потребителя. Пришлось отказаться от иллюзии, что «громкая» и эпатажная креативная идея сама по себе всегда лучше тихой, последовательной и выверенной стратегии.

Как Вы поступаете, когда вынуждены принимать решения очень быстро и в условиях неполной информации? Как поступаете, когда нужно решать быстро и информации мало?

Опираюсь на внутренний алгоритм: 1) Мгновенная оценка известных рисков и «красных линий». 2) Мобилизация ключевых экспертов для точечных, конкретных вопросов. 3) Принятие решения на основе лучшего из доступных вариантов с четким пониманием, что его, возможно, придется быстро скорректировать. Паралич из-за неполноты данных — часто большая роскошь, чем управляемый риск.

К любому руководителю обращаются как к человеку, у которого есть ответы на все вопросы. Как Вы себя в этой роли чувствуете?

Я не чувствую и не беру на себя бремя необходимости знать все ответы. Моя роль — понимать, где эти ответы могут быть, кто в команде или вне её может их дать, и как на основе этой мозаики принять взвешенное решение. Здоровый скептицизм по отношению к собственному всезнайству — лучшая профилактика серьёзных ошибок.

Как считаете, деньги в первую очередь — это средство достижения спокойствия и комфорта, показатель успеха и уникальности, возможность получения новых удовольствий и впечатлений или способ достижения контроля и власти?

В первую очередь, это инструмент достижения личной и профессиональной автономии. Автономия, в свою очередь, даёт то самое спокойствие и свободу выбора — проектов, команды, ритма жизни. Деньги не самоцель, а важное средство для реализации целей и обеспечения того качества жизни, которое позволяет работать с полной отдачей, а не на износ.

Какие качества Вы больше всего цените в людях и какие вызывают резкое неприятие? Склонны ли Вы выступать в защиту лиц, которые не очень Вам симпатичны, но по отношению к которым кто-то поступил несправедливо?

Высоко ценю: интеллектуальную честность, надёжность (когда на слово можно положиться) и умение мыслить системно, видеть связи. Резкое неприятие вызывают: беспринципность, пассивная агрессия и потребительская позиция «это не моя работа». Да, я склонна вступаться даже за того, кто мне несимпатичен, если вижу, что с ним поступили несправедливо. Для меня принцип в таких вопросах часто важнее личных симпатий.

Часто ли Вам бывает трудно уснуть из-за того, что проблемы прожитого дня или будущего всё время крутятся в мыслях? Бывает ли так, что после неудачи, разочарования или конфликта Вы так сильно расстроены, что идти на работу или мероприятие кажется невыносимым?

Бывает, особенно когда проект в критической, «горячей» фазе. С этим борюсь жёстким планированием задач на следующий день и вечерним «ритуалом» завершения работы — составлением списка, чтобы мысли не крутились впустую. Ощущение, что идти на работу невыносимо, — это тревожный сигнал, обычно указывающий на выгорание. В такие моменты я беру короткий, но полноценный тайм-аут для перезагрузки. Работать через силу — путь к низкому КПД и новым ошибкам.

Есть ли у Вас девиз, цитата или любимое выражение, отражающие Ваши принципы жизни?

«Per aspera ad astra» («Через тернии к звёздам»). Для меня это не красивая романтика, а суровая констатация факта: значимый, качественный результат почти всегда требует преодоления сложностей. Ещё одно внутреннее правило: «Никогда не принимай как должное — всегда ищи и проверяй причинно-следственные связи».

Какой совет Вы хотели бы дать - будь такая возможность - себе двадцатилетней?

Трать гораздо меньше времени и энергии на попытки понравиться всем и доказать свою исключительность каждому встречному. Вместо этого инвестируй это время в глубокое, а не поверхностное освоение фундаментальных профессиональных навыков, в выстраивание прочных, а не показных профессиональных связей и в заботу о своём физическом и ментальном здоровье. И пойми как можно раньше, что самая ценная валюта в современном мире — это внимание (и своё, и чужое), а самый ценный и неубиваемый навык — это умение учиться и адаптироваться.

Какое профессиональное наследие Вы хотели бы оставить своему преемнику?

Сильную, сплочённую команду уверенных в себе профессионалов, способных справиться с любым вызовом. А также — отлаженную, прозрачную и этичную систему коммуникаций вуза, которая работает стабильно и эффективно даже без моего ежедневного участия, и устойчивую репутацию подразделения как центра генерации не просто красивых идей, а реальных, измеримых ценностей для университета и всех его партнёров.