Как Коллега Коллеге: не бойтесь задавать глупые вопросы
Интервью с Полиной Бычихиной, руководителем пресс-службы Санкт-Петербургского государственного аграрного университета.
Расскажите, пожалуйста, немного о себе: где родились, где учились, где работали ранее.
Меня зовут Полина Алексеевна Бычихина, родом из солнечного Ставропольского края. Там я не только училась, но и делала свои первые серьезные шаги в карьере, совмещая учебу с работой в пресс-службе одного из крупнейших вузов региона. Это была отличная школа жизни. Сразу после выпуска передо мной открылись новые горизонты — я получила приглашение переехать в Санкт-Петербург. Сейчас я с гордостью применяю свой южный темперамент и накопленный опыт на благо нашего университета в Культурной столице.
Когда, в каком возрасте и как произошел выбор профессии? Как Ваши близкие отнеслись и относятся к Вашему выбору?
Путь в профессию был предначертан еще в детстве. В начальной школе я с упоением писала сказки и рассказы для младших ребят, участвовала в творческих олимпиадах, а в подростковом возрасте уже активно посещала форумы для школьных медиа. На какое-то время я решила оставить это увлечение, считая его «детским», но судьба распорядилась иначе. В университете я стала блогером факультета, и это хобби естественным образом трансформировалось в серьезную работу в пресс-службе. Близкие всегда поддерживали мой творческий поиск: видя мою горящую энергию и результаты, они поняли, что работа в сфере коммуникаций — это мое истинное призвани
Был ли у Вас наставник? Кто повлиял на Ваше становление больше всего? С кем вы советуетесь, когда не можете решить проблемы в делах?
Мне очень повезло с наставником — им стала мой руководитель, начальник пресс-службы Анастасия Михайловна. Именно она стала для меня главным вдохновителем в профессии. На протяжении всего периода нашей совместной работы ее пример и мотивация помогали мне расти. Даже сейчас, когда я сталкиваюсь со сложными задачами в делах, Анастасия Михайловна остается тем человеком, к которому я могу обратиться за советом. Я очень ценю, что она продолжает поддерживать меня и словом, и делом.
Есть ли у Вас авторитеты, у которых что-то перенимали/перенимаете, чему-то учитесь или на которых равняетесь: в жизни, в своей профессии?
С детства моим кумиром была Тина Канделаки — я не пропускала ни одного выпуска её интеллектуального проекта. Сейчас, в профессиональной жизни, я продолжаю на неё равняться, но уже оцениваю её как сильного лидера. У неё я учусь ораторскому мастерству, умению быстро принимать решения и той железной воле, которая помогает ей выстраивать масштабные проекты. Это тот случай, когда детское увлечение переросло в настоящий профессиональный ориентир.
Изменились ли Вы, Ваш график и образ жизни после того, как заняли нынешнюю должность?
Пресс-служба — это работа «24/7», и это не просто красивая фраза, а реальность. Мой график стал гораздо плотнее и непредсказуемее: новости не ждут начала рабочего дня или окончания выходных. Я научилась мгновенно переключаться между задачами разного масштаба — от написания важного релиза до решения организационных вопросов на конференции. Образ жизни стал более динамичным, а в моем смартфоне теперь всегда «заряжены» все мессенджеры и новостные ленты.
Какими качествами и навыками должен обладать руководитель пресс-службы/подразделения внешних коммуникаций?
В первую очередь — стратегическим мышлением и стрессоустойчивостью. Руководитель пресс-службы не просто пишет тексты, он управляет репутацией. Нужно уметь смотреть на шаг вперед: как наше слово отзовется завтра? Второй важнейший навык — эмпатия и высокий эмоциональный интеллект. Мы работаем с людьми: журналистами, экспертами, руководством вуза, студентами. К каждому нужен свой ключ. И, конечно, адаптивность: инфополе меняется каждую минуту, и то, что было актуально утром, к вечеру может стать историей. Руководитель должен уметь быстро перестраивать работу команды без паники и потери качества.
Какое собственное достижение - в жизни, в работе - вызывает у вас наибольшее удовлетворение или даже гордость? Есть ли или были ли у Вас задачи, способы решения которых Вы еще не нашли?
Больше всего я горжусь тем, что удалось выстроить системную работу пресс-службы университета и создать команду единомышленников, которые горят своим делом. В настоящее время мы активно вовлекаем студентов в нашу деятельность (хочу отметить, что очень нелегко, с учетом того, что наш вуз является аграрным). Но ребята вдохновляются работой, хотят популяризировать аграрное образование в медиа. Что касается нерешенных задач. Пожалуй, вечный вызов для нас в серьезной сфере образовании и науки — это поиск идеального баланса между сложным экспертным контентом и клиповым мышлением аудитории.
Любая работа имеет свои плюсы и минусы. Поделитесь, пожалуйста, мнением о своей. С какими сложностями сталкивались в работе в последнее время?
Главный плюс — невероятная динамика и отсутствие рутины. Ты всегда в центре событий, общаешься с потрясающе умными людьми, первыми узнаешь новости. Ты видишь реальный результат своего труда. Минус вытекает из плюса — это работа «24/7». Информационное поле не спит, и ты всегда должен держать руку на пульсе. Главная сложность последнего времени — колоссальный информационный шум. Достучаться до аудитории стало в разы сложнее. Люди перегружены контентом, и чтобы твою новость заметили, нужно быть не просто быстрее других, нужно быть креативнее, точнее и искреннее.
Что важнее в коллективе: дисциплина или теплая атмосфера?
Я не верю в эффективность крайностей. Жесткая дисциплина убивает креативность, которая жизненно необходима в нашем деле. А излишне «теплая» атмосфера без границ превращает работу в хаос сорванных дедлайнов. Я сторонник «теплой ответственности». В команде должно быть психологически безопасно: можно предлагать безумные идеи, можно ошибаться (если это не фатально). Но при этом каждый должен четко понимать свою зону ответственности и сроки. Взаимное уважение — это и есть лучшая дисциплина.
Насколько сейчас важно иметь высшее образование? Или – благодаря интернету, ИИ и т.п. – можно обойтись без него?
Высшее образование сегодня — это не столько набор фактов, сколько тренировка системного мышления и умение работать с большими объемами информации. Интернет и ИИ — это великолепные инструменты, они могут написать текст или найти справку за секунды. Но они не заменят фундаментальную базу. В нашей профессии важно понимать долгосрочные последствия каждого слова. Образование дает тот самый культурный код и критическое мышление, которые позволяют руководителю принимать стратегические решения, а не просто следовать алгоритмам.
Что бы Вы посоветовали тем, которые только-только собирается стать Вашим коллегой? Чему они должны научиться и какие навыки им пригодятся в первую очередь?
Первое — читайте. Второе — развивайте критическое мышление. Третье — осваивайте новые технологии (те же нейросети), но не надейтесь, что они сделают работу за вас. И главный совет: не бойтесь задавать глупые вопросы экспертам. Ваша задача — понять сложную суть и перевести ее на доступный язык для аудитории.
Назовите, пожалуйста, свои любимые книги и кинофильмы. Какие из них Вы бы посоветовали прочитать, посмотреть своим будущим коллегам?
Мой профессиональный топ — это «Пиши, сокращай» и «Ясно, понятно» Максима Ильяхова. Это не просто пособия по копирайтингу, а настоящая философия современной коммуникации. Автор максимально доступно объясняет, как очистить текст от информационного шума и сделать его по-настоящему рабочим инструментом. В пресс-службе, где каждое слово должно попадать точно в цель, умение писать кратко и по делу — критически важный навык.
Что больше всего удивляло Вас на старте трудовой деятельности? Назовите, пожалуйста, самые распространенные мифы о Вашей работе, профессии.
Самый устойчивый миф о нашей профессии — это иллюзия легкости: будто мы создаем инфоповоды «из воздуха» и проводим время в праздных беседах с журналистами. В реальности же 90% нашей работы — это глубокая аналитика и погружение в колоссальные объемы информации. В работе руководителя пресс-службы аграрного университета приходится быть экспертом во всем: от нюансов подготовки школьников до сложнейших биотехнологий рождения телят «из пробирки». За каждой новостью стоит кропотливый труд и бесконечный цикл многоуровневых согласований.
Как Вы боретесь – если такое бывает - с плохим настроением, стрессом, депрессией, хандрой?
В моей работе стресс — это фоновый шум, он есть всегда. Лучшее лекарство для меня — это информационный детокс, хотя бы на несколько часов. Если чувствую, что подступает хандра, переключаюсь на "девичьи дела", включаю фильм или сериал, делаю бьюти-процедуры и просто наслаждаюсь процессом. Это помогает вернуть чувство контроля над реальностью.
Какой самый приятный комплимент, похвалу или запомнившееся поощрение Вы получали?
Самая ценная похвала для меня — это фраза одного из руководителей после очень тяжелого проекта: «Я спокоен, когда этот вопрос в твоих руках». Доверие — это высшая валюта в нашей сфере.
Ошибки свойственны всем. Были ли у Вас ошибки или заблуждения, которые сейчас вызывают улыбку, неловкость или недоумение. С каким самым большим заблуждением относительно себя Вы сталкивались?
Моим главным заблуждением долгое время была вера в то, что окружающие мыслят и воспринимают информацию точно так же, как и я. Я проецировала свою логику на коллег и искренне недоумевала, когда случались ошибки в, казалось бы, элементарных ситуациях. Это порождало страх делегирования: мне казалось, что серьезное дело можно доверить только себе. Со временем пришло важное осознание: многообразие подходов — это сила, а не слабость. Я научилась принимать тот факт, что мы все разные. Сегодня я с легким сердцем делегирую задачи. Мой подход трансформировался: я больше не пытаюсь контролировать каждый шаг, а практикую экологичное наставничество. Умение вовремя передать полномочия и при этом остаться надежным куратором — это то, что делает коллектив по-настоящему сильным.
Расскажите, пожалуйста, о своей самой значительной неудаче. Какой самый важный урок вам преподала жизнь? Какие обстоятельства или трудности в жизни больше всего повлияли на Ваш характер?
Моя самая большая неудача была связана с излишней поспешностью в публикации, когда я не дождалась всех фактов и выдала сырую информацию. Это был жесткий урок: «Лучше быть вторым, чем первым, но с ошибкой».
Насколько верно высказывание «Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя»? Можно ли (и нужно ли?) быть независимым от общественного мнения?
Как человек, работающий с общественным мнением, я скажу: быть абсолютно свободным от общества невозможно. Мы все узлы в одной сети. Но быть независимым от чужого мнения — можно и нужно. Для профессионала в коммуникациях важно иметь "внутренний компас" и свои принципы. Если подстраиваться под каждый комментарий, можно потерять лицо. Свобода — это право выбирать, чье мнение для тебя действительно авторитетно.
Расскажите, пожалуйста, о самом трудном решении, которое Вы когда-либо принимали.
Самые трудные решения всегда связаны с людьми. Однажды мне пришлось расстаться с талантливым сотрудником, который был хорошим специалистом, но разрушал токсичностью атмосферу в команде. Выбирать между личными симпатиями и интересами дела — это всегда больно, но иногда необходимо.
Что для Вас важнее в принятии решений: интуиция или аналитика?
Я бы назвала это симбиозом. Аналитика говорит мне, «что» происходит, а интуиция подсказывает, «как» на это правильно реагировать.
Как Вы оцениваете эффективность работы? Какие самые актуальные проблемы стоят сегодня перед сотрудниками пресс-служб?
Эффективность сегодня — это не количество вышедших новостей, а качественное изменение информационного поля и достижение бизнес-целей организации. Мы смотрим на индекс цитируемости, тональность и то, насколько наши ключевые сообщения закрепились в сознании аудитории. Главная проблема сегодня — это «информационный шум» и колоссальная скорость распространения фейков. Вторая проблема — дефицит внимания: у нас есть всего пара секунд, чтобы зацепить читателя, прежде чем он пролистнет ленту дальше.
Какие профессиональные ценности остаются неизменными на протяжении Вашей трудовой деятельности? От каких взглядов или принципов пришлось отказаться или пересмотреть их?
Неизменная ценность — это репутация и честность. Если пресс-служба один раз солжет, доверие СМИ будет потеряно навсегда. А вот отказаться пришлось от иллюзии тотального контроля. Раньше мы могли «управлять» повесткой, сегодня это невозможно — инфополе стало слишком децентрализованным. Пришлось перейти от модели «контроля» к модели «быстрого реагирования и гибкости». Также я пересмотрела отношение к идеальности: сегодня «живой», искренний, пусть и не идеально выверенный ответ часто работает лучше, чем сухой официальный пресс-релиз.
Как Вы поступаете, когда вынуждены принимать решения в условиях неполной информации?
В нашей работе 100% информации — это роскошь, которая бывает редко. В условиях дефицита данных я опираюсь на сценарное планирование. Мы прорабатываем варианты: «что, если ситуация повернется так» или «иначе». Главное в такие моменты — не поддаваться панике, собрать максимум доступных фактов здесь и сейчас и действовать итерациями: сделали шаг — оценили реакцию — скорректировали курс. И, конечно, в такие моменты критически важна прямая связь с руководством.
К представителю пресс-службы обращаются как к человеку, у которого есть ответы на все вопросы. Как Вы себя в этой роли чувствуете?
Это большая ответственность и, честно говоря, определенный драйв. Я чувствую себя своего рода "переводчиком" между экспертным миром организации и обществом. Конечно, я не могу знать всё, но я должна знать, «у кого» и «как быстро» получить нужную информацию. Эта роль обязывает быть в тонусе 24/7, постоянно учиться и глубоко погружаться в учебные и научные процессы. Это сложно, но именно в этом и заключается ценность руководителя пресс-службы как ключевого звена управления.
Какие качества Вы больше всего цените в людях и какие вызывают резкое неприятие?
Больше всего я ценю профессиональную честность, инициативность и чувство юмора — без последнего в нашей работе сложно сохранять ясность ума. Для меня важно, чтобы человек держал слово и не боялся брать на себя ответственность. Резкое же неприятие вызывают безразличие к результату своего труда, лицемерие и попытки переложить вину на других. В коммуникациях, как и в жизни, искренность — это лучший фундамент.
Есть ли у Вас девиз, цитата или любимое выражение, отражающие Ваши принципы жизни?
«Дорогу осилит идущий». Этот принцип помогает не пасовать перед масштабными проектами и двигаться вперед, даже когда задача кажется невыполнимой.
Какой совет Вы хотели бы дать - будь такая возможность - себе двадцатилетней?
Я бы посоветовала себе меньше бояться ошибок и больше пробовать. Каждый промах — это не катастрофа, а ценный кейс в твою профессиональную копилку. И еще: инвестируй время в людей и связи. В мире медиа и коммуникаций человеческий капитал — это самый надежный актив. Не бойся задавать «глупые» вопросы и всегда сохраняй любопытство к миру.
Какое профессиональное наследие Вы хотели бы оставить своему преемнику?
Я бы хотела оставить четко отлаженную систему коммуникаций, в которой университет представлен как современный, открытый и экспертный центр. Это не только база лояльных СМИ и раскрученные соцсети, но, прежде всего, сильная и сплоченная команда, способная работать автономно и творчески.
