Мосэнергосбыт открыл центр обслуживания физических лиц: новые стандарты сервиса и централизация процессов обслуживания
Новое модернизированное пространство создано в рамках стратегии, направленной на повышение доступности и качества сервиса для клиентов гарантирующего поставщика.
«Открытие флагманского центра является следующим этапом цифровой трансформации компании. Централизация процессов и унификация стандартов позволяют не только повысить лояльность клиентов, но и создать комфортные условия для работы сотрудников. Наша цель, чтобы каждый потребитель, вне зависимости от формата обслуживания, в офисе или дистанционно, получал сервис единого высокого уровня», – рассказал генеральный директор АО «Мосэнергосбыт» Андрей Ковалёв.
Новый центр предлагает обновлённый формат взаимодействия с клиентами, а при его создании были применены современные стандарты обслуживания, ориентированные на комфорт, скорость и прозрачность процедур. Ключевым изменением стала централизация процессов – теперь все операционные и административные функции объединены в единую систему. Данный подход позволил исключить дублирование задач, сократить время обработки обращений и повысить эффективность работы персонала.
Масштаб и возможности нового центра: – Вместимость – инфраструктура центра рассчитана на комфортное размещение до 130 специалистов. – Форматы работы – организовано очное и дистанционное обслуживание. – Технологичность – обеспечен доступ к полному спектру услуг: от сверки расчётов за электрическую энергию до переоформления документов, независимо от выбранного канала формата взаимодействия.
Новый офис располагается по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д. 110, корп. 4 и открыт для визита по следующему графику: – С понедельника по четверг – с 08:30 до 20:00. – По пятницам – с 08:30 до 19:00.
Флагманский центр стал пилотной площадкой для реализации проекта «Энергоменеджмент 2.0». В здании установлена единая цифровая система управления энергоресурсами, которая в реальном времени анализирует нагрузку, автоматически регулирует климатическое оборудование и работу вентиляции. Благодаря этому достигается не только значительная экономия электроэнергии, более 15% по сравнению с типовыми офисами, но и поддерживается оптимальный микроклимат для посетителей и сотрудников.
Мосэнергосбыт в рамках последовательного развития концепции клиентоцентричности продолжает внедрение и совершенствование подходов, нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов, повышение их лояльности и создание долгосрочной ценности.
В городском округе Подольск состоялось кустовое совещание по подготовке к отопительному сезону 2026-2027, которое прошло под руководством советника министра энергетики Московской области Владимира Мельника и заместителя главы Подольска Михаила Саруханова. Участниками встречи стали представители ресурсоснабжающих организаций управляющих компаний и трёх муниципалитетов Подмосковья.
В прошедшие выходные в Измайловского парка прошла выставка-пристройство животных из пяти городских приютов «Пушистый хвост». Всего за время мероприятия 24 питомца нашли новые семьи.
В центральном офисе Мосэнергосбыта состоялась рабочая встреча топ-менеджмента гарантирующего поставщика с руководством Общероссийской общественной организации «Союз Садоводов России». Ключевыми темами для обсуждения стали повышение платёжной дисциплины в садоводческих некоммерческих товариществах (СНТ), консолидация электросетевого хозяйства, а также переход собственников жилых домов на прямые договоры энергоснабжения.
Мосэнергосбыт принял участие в круглом столе Департамента инвестиционной и промышленной политики города Москвы, который прошёл на площадке Президентской академии РАНХиГС. Мероприятие с участием экспертов гарантирующего поставщика и представителей других ресурсоснабжающих организаций прошло в формате «вопрос-ответ».
Топ-менеджмент Мосэнергосбыта и другие эксперты отрасли ЖКХ приняли участие в круглом столе «Управление многоквартирными домами в Московской области: качество услуг, прозрачность работы управляющий организаций и защита прав жителей». Мероприятие прошло в Одинцово под председательством первого заместителя председателя комитета Государственной Думы по энергетике Валерия Селезнёва.
В рамках деловой программы отраслевого форума заместитель директора АО «Мосэнергосбыт» Юлия Опря представила доклад «Актуальные проблемы развития систем коммерческого учета электроэнергии в условиях цифровизации». Выступление было посвящено ключевым технологическим, правовым и финансовым барьерам, тормозящим развитие рынка управления спросом (Demand Response) в России.
Молодёжный актив гарантирующего поставщика организовал экскурсию в Музее Мосэнерго и энергетики Москвы для группы детей сотрудников Мосэнергосбыта. Мероприятие прошло в рамках волонтёрского проекта «Летние каникулы с МЭС».
