Мосэнергосбыт открыл центр обслуживания физических лиц: новые стандарты сервиса и централизация процессов обслуживания
Новое модернизированное пространство создано в рамках стратегии, направленной на повышение доступности и качества сервиса для клиентов гарантирующего поставщика.
«Открытие флагманского центра является следующим этапом цифровой трансформации компании. Централизация процессов и унификация стандартов позволяют не только повысить лояльность клиентов, но и создать комфортные условия для работы сотрудников. Наша цель, чтобы каждый потребитель, вне зависимости от формата обслуживания, в офисе или дистанционно, получал сервис единого высокого уровня», – рассказал генеральный директор АО «Мосэнергосбыт» Андрей Ковалёв.
Новый центр предлагает обновлённый формат взаимодействия с клиентами, а при его создании были применены современные стандарты обслуживания, ориентированные на комфорт, скорость и прозрачность процедур. Ключевым изменением стала централизация процессов – теперь все операционные и административные функции объединены в единую систему. Данный подход позволил исключить дублирование задач, сократить время обработки обращений и повысить эффективность работы персонала.
Масштаб и возможности нового центра:
– Вместимость – инфраструктура центра рассчитана на комфортное размещение до 130 специалистов.
– Форматы работы – организовано очное и дистанционное обслуживание.
– Технологичность – обеспечен доступ к полному спектру услуг: от сверки расчётов за электрическую энергию до переоформления документов, независимо от выбранного канала формата взаимодействия.
Новый офис располагается по адресу г. Москва, Каширское шоссе, д. 110, корп. 4 и открыт для визита по следующему графику:
– С понедельника по четверг – с 08:30 до 20:00.
– По пятницам – с 08:30 до 19:00.
Флагманский центр стал пилотной площадкой для реализации проекта «Энергоменеджмент 2.0». В здании установлена единая цифровая система управления энергоресурсами, которая в реальном времени анализирует нагрузку, автоматически регулирует климатическое оборудование и работу вентиляции. Благодаря этому достигается не только значительная экономия электроэнергии, более 15% по сравнению с типовыми офисами, но и поддерживается оптимальный микроклимат для посетителей и сотрудников.
Мосэнергосбыт в рамках последовательного развития концепции клиентоцентричности продолжает внедрение и совершенствование подходов, нацеленных на удовлетворение потребностей клиентов, повышение их лояльности и создание долгосрочной ценности.
