Как Коллега Коллеге: видеть стратегию и выдерживать удар
Интервью с Ильей Максимовичем Реушкиным, начальником центра внешних коммуникаций Нижегородского государственного архитектурно-строительного университета (ННГАСУ).
Расскажите, пожалуйста, немного о себе: где родились, где учились, где работали ранее.
Родился в Нижнем Новгороде. Окончил бакалавриат по философии в НГПУ им. К. Минина и магистратуру по политологии в ННГУ им. Н.И. Лобачевского. Работал в пресс-службах государственных органов, крупных промышленных предприятий и госкорпорациях.
Когда и как произошел выбор профессии? Как Ваши близкие отнеслись и относятся к Вашему выбору?
Выбор профессии произошёл осознанно на старших курсах бакалавриата, когда я понял, что философский склад ума и интерес к общественным процессам лучше всего реализуются в прикладной сфере коммуникаций. Близкие отнеслись с пониманием и поддержкой: для них всегда было важно, чтобы работа приносила мне удовлетворение.
Был ли у Вас наставник? Кто повлиял на Ваше становление больше всего? С кем вы советуетесь, когда не можете решить проблемы в делах?
Да, наставник был, и я ему очень благодарен. Это мой первый руководитель в пресс-службе — он научил меня не просто писать тексты, а видеть стратегию и выдерживать удар. Сейчас, в сложных ситуациях, я часто советуюсь с бывшими коллегами и друзьями из смежных отраслей: взгляд со стороны всегда помогает найти неочевидное решение.
Есть ли у Вас авторитеты, у которых что-то перенимали/перенимаете, чему-то учитесь или на которых равняетесь: в жизни, в своей профессии?
В профессии я всегда слежу за публичными спикерами крупных корпораций и политическими стратегами. Мне интересно, как они выстраивают коммуникацию в кризис. В жизни мои авторитеты — это люди, умеющие сохранять достоинство и эмпатию в любой ситуации, независимо от должности.
Изменились ли Вы, Ваш график и образ жизни после того, как заняли нынешнюю должность?
График изменился кардинально: он стал более ненормированным и подчиненным повестке. Свободное время теперь приходится планировать так же тщательно, как рабочие встречи. Я стал более дисциплинированным и научился быстрее переключаться между задачами, но стараюсь находить время на семью и спорт — это помогает держать баланс.
Какими качествами и навыками должен обладать руководитель в Вашей сфере деятельности?
Стрессоустойчивость, системное мышление и безупречная грамотность (как устной, так и письменной речи). Важно уметь быстро анализировать большие потоки информации и отделять факты от интерпретаций. И, конечно, необходимы дипломатичность и умение находить компромиссы, потому что наша сфера — это искусство возможного.
Какое собственное достижение - в жизни, в работе - вызывает у Вас наибольшее удовлетворение или даже гордость? Есть ли или были ли у Вас задачи, способы решения которых Вы еще не нашли?
Наибольшее удовлетворение вызывают успешно проведённые антикризисные кампании, когда репутация компании была под угрозой, и нам удавалось не просто «потушить пожар», а выйти из ситуации с укреплённым доверием. Что касается нерешённых задач — идеальной коммуникации не существует, и каждый новый вызов заставляет искать уникальные инструменты, универсальной формулы пока никто не вывел.
Любая работа имеет свои плюсы и минусы. Поделитесь, пожалуйста, мнением о своей. С какими сложностями сталкивались в работе в последнее время?
Плюс — это невероятно динамичная сфера, ты всегда в эпицентре событий, узнаёшь новости первым. Минус — высочайшая ответственность и «эффект выгорания», потому что работа никогда не заканчивается, она всегда с тобой в телефоне. Последнее время основная сложность — работа с огромным потоком негатива в инфополе и необходимость сохранять рациональное зерно там, где эмоции зашкаливают у всех.
Что важнее в коллективе: дисциплина или теплая атмосфера? Допустимо ли не сдержаться и резко отчитать сотрудника/коллегу, если его бездействие, ошибка или непрофессионализм стали причиной недостижения поставленных целей?
Это сообщающиеся сосуды. Дисциплина создаёт каркас, а тёплая атмосфера наполняет его жизнью. Без первого будет хаос, без второго — ад. Резко отчитать допустимо в исключительном случае и только с глазу на глаз. Публичная или эмоциональная порка — признак слабости руководителя и демотивирует весь коллектив. Конструктивная критика должна быть строгой, но уважительной.
Насколько сейчас важно иметь высшее образование? Или – благодаря интернету, ИИ и т.п. – можно обойтись без него?
Высшее образование даёт не столько сумму знаний (интернет действительно даёт доступ к любой информации), сколько систему мышления, дисциплину ума и базу для анализа. В профессиях, связанных с коммуникациями, важна эрудиция и кругозор, которые формируются именно в университетской среде. ИИ — инструмент, но он не научит стратегическому планированию и этике общения. Однако диплом без головы бесполезен, тут ИИ бессилен.
Что бы Вы посоветовали тем, кто только-только собирается стать Вашим коллегой? Чему они должны научиться и какие навыки им пригодятся в первую очередь? И на что можно обращать внимание меньше?
Советую научиться писать. Не посты в соцсетях, а большие, сложные, структурированные тексты. И читать много качественной литературы. В первую очередь пригодятся: насмотренность, критическое мышление и умение договариваться. Меньше обращайте внимание на хайп и погоню за «красивой картинкой» в профессии — основа всегда остаётся фундаментальной и часто невидимой для внешнего зрителя.
Назовите, пожалуйста, свои любимые книги и кинофильмы. Какие из них Вы бы посоветовали прочитать, посмотреть своим будущим коллегам?
Из книг — «Мастер и Маргарита» Булгакова за глубину и многогранность, и профессиональную литературу вроде «Исповедь литературоведа» Нортропа Фрая (для понимания структуры текста). Из фильмов — «Большая игра» (о политическом консалтинге) и «Социальная сеть» (о силе коммуникаций). Коллегам советую смотреть качественные драмы о человеческих отношениях, потому что наша работа — это всегда про людей.
Сейчас, зачастую, будущих pr-специалистов, специалистов по внешним коммуникациям, маркетологов и специалистов по рекламе готовят вместе, в общем потоке. Иногда – еще и вместе с журналистами. Насколько это правильно? Как считаете, это, все-таки, разные профессии или вариации той же профессии?
Это абсолютно правильно, потому что у всех этих профессий общая база — работа с контентом и аудиторией. Журналист и пиарщик смотрят на информацию с разных сторон баррикад, но владеть инструментарием друг друга необходимо, чтобы понимать логику действий другой стороны. Это разные профессии с разными целями, но они существуют в единой экосистеме медиа.
Что больше всего удивляло Вас на старте трудовой деятельности? Назовите, пожалуйста, самые распространенные мифы о Вашей работе, профессии.
Удивляло, насколько малая часть работы — это «красивая картинка» (пресс-конференции, мероприятия) и насколько огромная — это «черновая работа» (мониторинг, согласования, бесконечные правки). Главный миф: «PR — это праздник и коктейли». На самом деле, это тяжёлый труд и огромная ответственность за каждое слово. Второй миф: «пиарщик умеет «договориться» со СМИ», на деле это работа на взаимовыгодных условиях и доверии.
Как Вы боретесь – если такое бывает - с плохим настроением, стрессом, депрессией, хандрой? Можно ли сказать, что при любой неудаче Вам всегда удается не терять чувство юмора? Нуждаетесь ли в сочувствии окружающих или обходитесь внутренними ресурсами?
Стресс снимаю физической нагрузкой и сменой деятельности. Очень помогает юмор — самоирония спасала не раз, но «при любой неудаче» сохранять её удаётся не всегда, это нормально. Чаще стараюсь обходиться внутренними ресурсами, переключаясь на хобби или семью, но иногда важно просто выговориться близкому человеку.
Какой самый приятный комплимент, похвалу или запомнившееся поощрение Вы получали?
Самый приятный комплимент был от ветерана производства, который сказал: «Раньше я думал, что вы, пиарщики, только бумажки перекладываете, а вы, оказывается, наш завод в новостях так показываете, что мне за него не стыдно перед внуками». Когда твою работу оценивают не начальники, а люди, ради которых ты работаешь, — это дорогого стоит.
Ошибки свойственны всем. Были ли у Вас ошибки или заблуждения, которые сейчас вызывают улыбку, неловкость или недоумение.
Конечно, были. В начале карьеры я свято верил, что любой текст можно сделать идеальным с первого раза и не понимал, почему редакторы его режут. Сейчас с улыбкой вспоминаю, как спорил по каждому слову, не понимая, что в коммуникации важен не мой личный стиль, а попадание в tone-of-voice компании и интересы аудитории.
С каким самым большим заблуждением окружающих относительно себя Вы сталкивались?
Самое большое заблуждение — что работа в госкорпорациях и госструктурах делает человека «винтиком» системы, лишённым собственного мнения и креативности. На деле, именно там часто требуются нестандартные решения и умение объяснять сложное простым языком, особенно в условиях жёстких рамок.
Когда, как считаете, по отношению к Вам поступают несправедливо или без понимания, Вы энергично отстаиваете свои интересы/свою точку зрения или выбираете вариант «жизнь сама все рассудит»?
Если несправедливость касается дела, команды или принципов, я буду отстаивать точку зрения, но аргументированно, без эмоций. «Жизнь сама рассудит» — это пассивная позиция, которая недопустима для руководителя. Если же ситуация касается личных обид и мелочей, иногда проще отпустить, чтобы не тратить энергию.
Расскажите, пожалуйста, о своей самой значительной неудаче. Какой самый важный урок вам преподала жизнь? Какие обстоятельства или трудности в жизни больше всего повлияли на Ваш характер?
Самая значительная неудача была на этапе запуска крупного проекта, когда из-за моей недооценки человеческого фактора (я полагался на формальные договорённости, не проверив личную вовлечённость людей) проект сорвал сроки. Урок: доверяй, но проверяй, и всегда оценивай не только формальные, но и неформальные риски. Трудности, связанные с необходимостью быстро принимать решения в условиях неопределённости, закалили характер и научили брать на себя ответственность.
Насколько верно высказывание «Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя»? Можно ли (и нужно ли?) быть независимым от общественного мнения?
Высказывание абсолютно верно. Мы социальные существа. Но быть независимым от общественного мнения — это не значит быть изолированным. Это значит иметь внутренний стержень и ценности, которые позволяют тебе сохранять себя, даже если ветер дует в другую сторону. Прислушиваться к мнению нужно, чтобы понимать контекст, но принимать решения, сверяясь с совестью и разумом.
Расскажите, пожалуйста, о самом трудном решении, которое Вы когда-либо принимали.
Самое трудное решение — уход с комфортного и стабильного места, где всё было знакомо, в новый, незнакомый проект с высокой степенью риска. Это всегда прыжок в неизвестность, когда взвешиваешь не только зарплату, но и перспективы роста, и возможность реализовать то, что не получалось раньше.
Что для Вас важнее в принятии решений: интуиция или аналитика? Вам нравится искать необычные или парадоксальные способы решения различных задач и вопросов или Вы сторонник испытанных и надежных способов?
В приоритете — аналитика, она даёт базу. Но окончательное решение всегда принимается с помощью интуиции, которая в моём случае — это проанализированный опыт. Я сторонник разумного баланса: если ситуация критическая и времени нет, я могу использовать необычные способы, но всегда имею в запасе «план Б» — испытанный и надёжный.
Как Вы оцениваете эффективность работы? Какие актуальные проблемы стоят сегодня перед Вашими коллегами? И какие еще могут возникнуть в ближайшие 3-5 лет?
Эффективность оцениваю по достижению конкретных KPI (количество публикаций, тональность, охваты), но главный показатель — это вклад в репутацию и выполнение стратегических задач бизнеса. Актуальная проблема — информационный шум и борьба за внимание аудитории. В ближайшие 3-5 лет на первый план выйдет работа с ИИ-алгоритмами, синтез контента и борьба с дипфейками. Возрастёт потребность в верификации информации.
Какие профессиональные ценности остаются неизменными на протяжении Вашей трудовой деятельности? От каких взглядов или принципов пришлось отказаться или пересмотреть их?
Неизменны: честность, уважение к аудитории и профессионализм. Пришлось пересмотреть принцип «клиент всегда прав» — есть рамки этики и закона, которые важнее сиюминутной выгоды. Также перестал верить в «универсальные рецепты» успеха: то, что сработало вчера, сегодня может провалиться.
Как Вы поступаете, когда вынуждены принимать решения очень быстро и в условиях неполной информации?
Включаю режим «военного совета»: собираю максимум доступной информации за минимальное время, определяю критически важные риски и принимаю решение, которое нанесёт наименьший ущерб здесь и сейчас. После этого сразу же запускаю процесс сбора информации для коррекции курса. Действовать надо быстро, но не паниковать.
К любому руководителю обращаются как к человеку, у которого есть ответы на все вопросы. Как Вы себя в этой роли чувствуете?
Чувствую себя ответственным, но не всеведущим. Моя задача — не знать ответы на все вопросы (это невозможно), а знать, где и как эти ответы найти, кого подключить и как организовать процесс решения проблемы. Честно сказать «я не знаю, но мы сейчас разберёмся» — это тоже признак силы, а не слабости.
Как считаете, деньги в первую очередь — это средство достижения спокойствия и комфорта, показатель успеха и уникальности, возможность получения новых удовольствий и впечатлений или способ достижения контроля и власти?
В первую очередь, это средство достижения спокойствия и комфорта и одновременно — ресурс для развития. Это измеримый результат труда, но не самоцель. Когда деньги становятся единственным мерилом успеха или способом власти, это путь к деградации.
Какие качества Вы больше всего цените в людях и какие вызывают резкое неприятие? Склонны ли Вы выступать в защиту лиц, которые не очень Вам симпатичны, но по отношению к которым кто-то поступил несправедливо?
Ценю: честность, надёжность, профессионализм и чувство юмора. Резкое неприятие вызывают: ложь, предательство, лень и высокомерие. Если к человеку, даже несимпатичному мне, поступают несправедливо, я обязан выступить в защиту. Справедливость выше личных симпатий.
Часто ли Вам бывает трудно уснуть из-за того, что проблемы прожитого дня или будущего всё время крутятся в мыслях? Бывает ли так, что после неудачи, разочарования или конфликта Вы так сильно расстроены, что идти на работу или мероприятие кажется невыносимым?
Да, такие периоды бывают. Это профессиональная болезнь. Но с опытом приходит понимание, что сон — это главный инструмент восстановления, и я выработал ритуалы, чтобы «выключать голову». Чувство «невыносимости» знакомо, но когда оно приходит, я говорю себе: «Именно сегодня твоё присутствие важнее всего». И это работает.
Есть ли у Вас девиз, цитата или любимое выражение, отражающие Ваши принципы жизни?
Мне близка фраза: «Делай, что должно, и будь что будет». Она о сочетании ответственности и смирения с тем, что ты не можешь контролировать всё на свете.
Какой совет Вы хотели бы дать - будь такая возможность - себе двадцатилетнему?
Не бойся ошибаться и задавать «глупые» вопросы. Учись делегировать и не пытайся объять необъятное. И больше читай классической литературы — пригодится.
Какое профессиональное наследие Вы хотели бы оставить своему преемнику?
Работоспособную систему, команду профессионалов, которые могут работать без моей постоянной опеки, и наработанную репутацию, которой можно доверять. А ещё — сборник лучших практик и «разборов полётов», чтобы преемник учился не только на своих, но и на накопленных ошибках и победах.
