Заказывают онлайн, забирают лично: «Счастливый взгляд» определил тренды e-commerce в оптике
Более 90% интернет-заказов в оптике покупатели забирают через самовывоз.
Санкт-Петербург, 6 ноября 2026 года. Пока рынок обсуждает, какие категории онлайн заберёт у офлайна следующими, в оптике он сам приводит покупателей в салоны: выбор начинается на сайте, а покупка завершается при личном визите. «Счастливый взгляд» проанализировал поведение покупателей сайта и розничной сети в 2026 году и выделил четыре тенденции, которые определяют развитие оптического e-commerce.
Самовывоз — основной сценарий получения онлайн-заказа в оптике
Девять из десяти покупателей интернет-магазина «Счастливый взгляд» выбирают самовывоз из оптики. В салоне можно не только забрать заказ, но и примерить очки, отрегулировать посадку оправы, а при необходимости – проверить зрение и подобрать контактные линзы. Возможность совместить получение заказа с услугами специалистов делает посещение ближайшего к дому салона удобнее курьерской доставки.
«В оптическом ритейле сайт – не конкурент салону, а дополнительная точка входа в него. Выбор оправ и очков большой, но понравившиеся модели не всегда есть в салоне поблизости. Сайт позволяет собрать их в одном заказе и получить в любой удобной оптике: он может прийти и спокойно всё примерить, а при необходимости – получить консультацию врача. Поэтому мы оцениваем эффективность онлайна не только по количеству заказов на сайте, но и по тому, сколько покупателей он приводит в салоны и сколько записей на медицинские услуги обеспечивает», — поясняет Вера Шакирова, руководитель отдела интернет-маркетинга «Счастливого взгляда».
Сайт становится точкой входа в медицинские услуги
За январь-август 2026 года число онлайн-записей к врачу увеличилось на 11,8% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года.
Онлайн-запись позволяет выстраивать отношения с клиентом ещё до выбора товара – на этапе обращения к врачу. Для оптического e-commerce это возможность стать отправной точкой всего клиентского пути: от диагностики зрения до подбора коррекции и последующих покупок как на сайте, так и в оптике.
Интернет-магазин приводит в оптику молодую аудиторию
Средний возраст покупателей интернет-магазина «Счастливый взгляд» – 28 лет, а покупателей розничных салонов – 35 лет. При этом доля клиентов в возрасте 25-44 лет среди покупателей сайта в 1,8 раза выше, чем среди покупателей салонов.
Интернет-магазин помогает сети привлекать более молодых покупателей, которые в офлайне чаще обращают внимание на нишевые бренды. Для компании это возможность заинтересовать их ассортиментом на сайте и через самовывоз привести в салон оптики, где они могут увидеть, что традиционная сеть оптик тоже предлагает современные бренды и актуальные коллекции.
Покупатели стали чаще искать конкретный бренд, а не категорию
По данным Яндекс Wordstat, число запросов со словами «Счастливый взгляд» за январь–август 2026 года выросло на 19,4% относительно того же периода 2025 года. При этом число запросов по слову «оптика» почти не изменилось.
Для e-commerce это означает, что теперь недостаточно обеспечить интернет-магазину видимость по ключевым запросам «купить очки» или «контактные линзы»: важно, чтобы при возникновении потребности покупатель вспомнил именно ваш бренд. Поэтому продвижение бренда становится частью стратегии электронной коммерции.
«Реклама, PR, социальные сети и опыт посещения салонов формируют узнаваемость и доверие, которые затем приводят покупателя на сайт. Задача не только перехватывать существующий спрос в поиске, но и создавать спрос на собственный бренд», — рассказала Шакирова.
В 2027 году «Счастливый взгляд» продолжит развивать онлайн-запись к врачу, самовывоз и повторные заказы контактных линз. Задача e-commerce – сделать переход между сайтом и салоном удобным: чтобы покупатель мог выбрать товар, записаться к специалисту и получить заказ без лишних действий, понимая сроки и следующий шаг.
