Кризис доверия: почему Москвичи боятся агентств по подбору персонала
Родители в столице всё чаще ищут няню «по знакомым» и в родительских чатах, отказываясь от услуг агентств и онлайн-сервисов. Виной всему — кризис доверия, возникший из-за стихийности рынка домашнего персонала, где, на данный момент, соседствуют случайные люди и профессионалы, которые проходили обучение и курсы повышения квалификации.
По данным опроса Ассоциации компаний по подбору домашнего персонала, более 75% семей сказали, что сталкивались с недобросовестностью и агрессией со стороны нянь и иного домашнего персонала, более 64% родителей в Москве не доверяют агентствам, 52% — испытывают тревогу при мысли оставить ребёнка с посторонним человеком, даже если та прошла собеседование.
«Достаточно одного плохого случая чтобы родители больше никогда никому не доверили своего ребёнка. И таких историй в Москве — море. Часто бывает так: недобросовестное агентство говорит, что няня «опытная» и прошла все проверки – а в реальности она не то что не обучалась, у нее не было даже элементарных знаний по обучению навыков самообслуживания. Была даже ситуация когда няня пришла с рекомендациями, как потом выяснилось просто от знакомой, и при этом она наблюдалась у психиатра. Выяснилось это, как вы понимаете, во время обострения» — рассказала Ирина Корнеева, Генеральный директор Единого центра сертификации персонала
Среди основных причин недоверия к сервисам и агентствам, по данным опроса родители называют:
- Отсутствие единых стандартов. В одном агентстве «сертифицированная няня» — это женщина после трёхдневных онлайн-курсов, в другом — человек без образования, но с «теплой рекомендацией». Уровень подготовки — на совести работодателя
- Частые случаи обмана. В Москве уже неоднократно происходили ситуации, когда няня устраивалась с фальшивыми рекомендациями, обманом по наличию образования, скрытыми диагнозами или даже судимостью. Родители узнают об этом случайно — через соцсети или после ЧП
- Некачественная работа рекрутёров. Некоторые няни проходят кастинг с улыбкой и правильными словами, а через неделю срываются на ребёнка. Мамы в столице всё чаще жалуются на агрессию, выгорание, эмоциональную нестабильность, недобросовестности агентств и сервисов, которые хотят только получить оплату
- Нет никаких гарантий и ответственности. Когда что-то происходит агентства часто умывают руки, ссылаясь на «частный выбор». А родители остаются один на один с последствиями
Москва является флагманским регионом, поддерживающим высокие стандарты качества в подборе нянь и оказания услуг нянь. При поддержке гранта Мэра Москвы и АСИ впервые участниками рынка и Ассоциацией компаний по подбору домашнего персонала создается федеральная система сертификации домашнего персонала, которая превращает "слепой" выбор няни в безопасный и прозрачный процесс. Технология объединяет юридические проверки, психологическую диагностику и оценку квалификации, чтобы каждая семья могла быть уверена: с их ребенком остается профессионал, а не случайный человек
Няня, получившая сертификат соответствия профессии и агентства, направляющие на работу сетифицированных нянь – это гарант качества для родителей.
«За последние 6 месяцев в Москве интерес к сертифицированным няням вырос в 3,7 раза. Родители в Москве всё чаще первым делом спрашивают: “А у няни есть подтверждение квалификации? А есть подтверждение, что проверки не фикция? А няня точно психически здорова?” Люди устали от лотереи. Им важно понимать, кто приходит к ребёнку. И что интересное - сами няни тоже начинают это ценить. Для многих сертификация это не про контроль, а про возможность: выйти из тени, показать себя, свою ценность, подтвердить квалификацию и знания, которых многим не хватает - говорит Наталия Линькова, основатель сервиса по подбору домашнего персонала «Бабушка на час»
Система добровольной сертификации «Профстандарт домашнего персонала» разработана ключевыми игроками рынка подбора домашнего персонала, участниками Ассоциации компаний по подбору домашнего персонала при поддержке гранта Мэра Москвы, Агентства стратегических инициатив и зарегистрирована в Росстандарте.
Разработкой IT-платформы занимается АНО «Возрасту.нет», победитель конкурса грантов Мэра Москвы.
